Puunhankinnan sidosryhmien tyytyväisyyskysely

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Versowood Oy:n eri sidosryhmien tyytyväisyyttä puunhankinnan toimintaan. Sidosryhmiä opinnäytetyössä ovat Versowoodin omat tuotantolaitokset, yhteistyökumppanit sekä Versowoodilla urakoivat sopimusyrittäjät. Yhteistyökumppaneiksi opinnäytetyössä käsitetään organisaatiot, jotka toimittavat Versowoodille puuraaka-ainetta ja organisaatiot, joille Versowood toimittaa puuraaka-ainetta. Vastaavaa tutkimusta ei ole yhtiössä aiemmin teetetty, joten tarve selvitykselle oli ajankohtainen.

Työn avulla saadaan tietoa kolmen eri sidosryhmän tyytyväisyydestä. Versowoodin omien tuotantolaitosten sekä yhteistyökumppaneiden tyytyväisyyttä selvitettiin asiakastyytyväisyyden näkökulmasta. Sopimusyrittäjien tyytyväisyyttä selvitettiin puolestaan työtyytyväisyyden näkökulmasta. Työtä varten laadittuja tyytyväisyyskyselyitä pystytään hyödyntämään jatkossakin tyytyväisyyden seurantaan.

Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksena, jossa laadittiin kolme erillistä kyselyä, yksi kullekin sidosryhmälle. Kyselyt toteutettiin Microsoft Forms ohjelmalla, jonka linkki lähetettiin vastaajille sähköpostitse. Kyselyistä pyrittiin luomaan sellaiset, että niiden tulokset ovat selkeitä ja helposti hyödynnettävissä Versowoodilla. Kyselyissä pyrittiin kartoittamaan tyytyväisyyden tilaa toiminnan eri osa-alueilla, ja selvittämään kehityskohteita.

Tutkimuksen tulokset ovat Versowoodin kannalta positiivisia. Jokainen sidosryhmä koki puunhankinnan toiminnan yleisellä tasolla sujuvaksi, eikä merkittäviä puutteita noussut esille. Kyselyistä selvisi kuitenkin myös yksittäisiä korjausehdotuksia, joita seuraavaksi kehitetään. Puunhankinnan sidosryhmistä jäi tämän tutkimuksen osalta vielä käsittelemättä metsänomistajat. Tämä toimisi hyvänä jatkotutkimusaiheena opinnäytetyölle.

Vastaajajoukko oli kyselyssä melko pieni, jolloin kaikkien vastaukset nousivat hyvin esille, eikä kenenkään ääni jäänyt kuulumattomiin. Kyselyt toteutettiin täysin anonyymisti, eikä vastaajia voida yhdistää yksittäisiin vastauksiin.

The purpose of this thesis was to investigate the satisfaction of Versowood Oy’s stakeholders considering wood procurement operations. Similar surveys had not been conducted in the company before, so the topic was relevant.

The goal was to create satisfaction surveys for three different stakeholder groups, which were Versowood’s own production facilities, partners and entrepreneurs. The aim was to create the surveys in such a way that their results would be as clear as possible so they could be easily and directly utilised by the company. The surveys were drafted in a manner that allows them to be used in the future.

The thesis was conducted as an online survey, which was conducted in Microsoft Forms. The questionnaires were sent to participants via email. The surveys were conducted anonymously.

The response rates were good in all of the surveys despite the small number of participants. The results of the surveys were positive from Versowood’s perspective. In general, the participants found wood procurement operations to be smooth. There were, however, a few things that needed improvement. These will be further developed next. As follow-up research, the satisfaction of forest owners could also be investigated, as they are a very important group relating to wood procurement.