Toimintajärjestelmän kehittäminen
Haatela, Emilia (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051210857
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051210857
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyön tavoitteena oli perehtyä Raumaster Oy:n nykyiseen toimintajärjestelmään ja käytäntöihin asiakaspalvelu- ja asennusosaston välillä ja kehittää uusi toimiva toimintajärjestelmä osastojen välille. Työn tarkoituksena oli keskittyä yrityksen Suomessa tehtäviin asennus- ja tarkastustöihin, jotta saatiin aihealuetta rajattua.
Työ koostui teoriaosuudesta ja käytännön toteutuksesta. Ensimmäiseksi syvennyttiin Raumaster Oy:n toimintaan, jonka jälkeen käsiteltiin opinnäytetyön tutkimusmenetelmät ja sen osat. Teoriaosuudessa perehdyttiin toimintajärjestelmän kehittämiseen tarvittaviin osa-alueisiin, joihin kuuluu ISO-Standardi, projektinhallinta ja -prosessit, tiedonkulku ja viestintä sekä yrityksen sisäiset rajapinnat. Näiden jälkeen syvennyttiin nykytilanteen kartoittamiseen, jossa hyödynnettiin osastoilla työskenteleviä henkilöitä. Heiltä kysyttiin viestinnästä, vastuualueiden selkeydestä sekä projektinhallinnan kokonaisvaltaisesta nykytilanteesta. Näiden tietojen pohjalta aloitettiin kehittämään uutta toimintajärjestelmää.
Lopputuloksena luotiin selkeät ja yksityiskohtaiset prosessinkuvaukset vastuualueista, joiden avulla molempien osastojen toiminta kehittyy toivotulle tasolle. Työssä käydään tarkemmin läpi niin sanottuja akuutteja työvaiheita ja niiden ohjeistuksia.
Työ koostui teoriaosuudesta ja käytännön toteutuksesta. Ensimmäiseksi syvennyttiin Raumaster Oy:n toimintaan, jonka jälkeen käsiteltiin opinnäytetyön tutkimusmenetelmät ja sen osat. Teoriaosuudessa perehdyttiin toimintajärjestelmän kehittämiseen tarvittaviin osa-alueisiin, joihin kuuluu ISO-Standardi, projektinhallinta ja -prosessit, tiedonkulku ja viestintä sekä yrityksen sisäiset rajapinnat. Näiden jälkeen syvennyttiin nykytilanteen kartoittamiseen, jossa hyödynnettiin osastoilla työskenteleviä henkilöitä. Heiltä kysyttiin viestinnästä, vastuualueiden selkeydestä sekä projektinhallinnan kokonaisvaltaisesta nykytilanteesta. Näiden tietojen pohjalta aloitettiin kehittämään uutta toimintajärjestelmää.
Lopputuloksena luotiin selkeät ja yksityiskohtaiset prosessinkuvaukset vastuualueista, joiden avulla molempien osastojen toiminta kehittyy toivotulle tasolle. Työssä käydään tarkemmin läpi niin sanottuja akuutteja työvaiheita ja niiden ohjeistuksia.