Omaishoidon tuen asiakasohjaajien työn nykytila ja asiakastarpeisiin vastaaminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää ja kuvata Pirkanmaan hyvinvointialueen omaishoidon tuen asiakasohjaajien työn nykytilaa, kun hyvinvointialueiden aloituksesta on kulunut kaksi vuotta. Tämän lisäksi opinnäytetyössä etsittiin vastausta siihen, vastasiko asiakasohjaajien antama tuki asiakastarpeisiin. Opinnäytetyön hypoteesina oli, että tuen tarve ja asiakkaiden tarve kohtaisivat.

Opinnäytetyö toteutettiin monimenetelmällisenä tutkimuksena, jossa aineisto kerättiin omaishoidon tuen asiakasohjaajille tehdyllä Forms-kyselyllä. Kysely laadittiin yhdessä tilaajan kanssa vastaamaan tilaajan asettamia tarpeita. Kyselyssä oli sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Kyselyn aineisto analysoitiin käyttämällä sekä määrällistä että laadullisia sisällönanalyysitapoja. Kyselyn tuloksia verrattiin tilaajan toiveesta muiden hyvinvointialueiden vastaavien kyselyiden tuloksiin sekä Omaishoitajaliiton vuoden 2024 kyselyn tuloksiin.

Kuva omaishoidon tuen asiakasohjaajien työn nykytilasta piirtyi kyselyn tulosten pohjalta. Asiakasohjaajat käsittelevät uusien asiakkaiden hakemukset määräajassa, toteuttavat tarvittavat palvelutarpeen arvioinnit ajallaan ja pitävät yhteyttä omaishoitajiin sekä tekevät yhteistyötä asiakkaan muiden palveluiden työntekijöiden kanssa. Tukea omaishoitoperheille annettiin järjestämällä vapaan ajan hoitoa sekä antamalla palveluohjausta. Varsinaisia tukikäyntejä omaishoitoperheiden luokse tehtiin perheen tarpeiden mukaan. Asiakasohjaajilla oli paljon asiakkaita alueellaan, mikä haastoi säännöllistä yhteydenpitoa.

Kyselyn vastauksissa havaittiin, että asiakasohjaajat pyrkivät vastaamaan omaishoitajien tiedon, tuen ja palveluiden tarpeeseen, mutta hyvinvointialueen järjestäytyminen on tuonut tähän haasteita. Omaishoitajat ja asiakasohjaajat toivat esiin omaishoidon tuen kehittämisen tarpeita, joihin tarttumalla palvelu saadaan vastaamaan asiakastarpeisiin entistä paremmin tulevaisuudessa.