Ohjaamon tunnettuuden strateginen kehittäminen

Abstract

Ohjaamoiden tarkoitus on mahdollistaa ja vahvistaa moniammatillista työskentelyä sekä helpottaa nuorten palvelupolkuja. Valtakunnallisissa keskusteluissa on nostettu viimeisen vuoden aikana suositus luoda Ohjaamoille viestintä- ja markkinointisuunnitelmat, joita Imatralla ei vielä ole ollut. Pienen kaupungin resurssit ovat melko suppeat ja yksi suurimmista haasteista on ollut asiakasohjautuvuus. Siksi kohderyhmän osallistamisen avulla opinnäytetyön kehittämistyönä luotu viestintä- ja markkinointisuunnitelman luominen oli ajankohtaista ja alueellisesti tarpeellista. Jotta asiakasmääriä voidaan lisätä, on tehtävä toimenpiteitä Ohjaamon tunnettuuden lisäämiseksi niin asiakaskohderyhmän kuin verkoston parissa. Nuorten on tunnettava Ohjaamon mahdollisuudet ja koettava palvelut hyödyllisiksi, jotta niitä käytetään. Kaikki kehittäminen vaatii resursseja ja työajan käyttöä esimerkiksi markkinointiin on tehostettava ja toteutettava suunnitelmallisesti.

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena on antaa käsitys Ohjaamon tunnettuuden nykytilasta ja tarjota keinoja sen kehittämiseen strategisesti tulevaisuudessa. Osallisuus on yksi tärkeimmistä arvoista ohjaamotyössä – palvelut ovat nuoria varten ja heitä on kuultava, jotta palveluita kehitetään oikeaan suuntaan. Tieto tunnettuuden nykytilasta saatiin kyselytutkimuksen kautta. Webropol -kyselyyn vastasi 105 toisen asteen opiskelijaa. Kyselytutkimus kuvaa, miten hyvin Ohjaamon tarkoitus ja palvelut tunnetaan Imatralla. Vastaajat olivat suurilta osin nuorempia kuin Ohjaamon keskeisin asiakasryhmä (18–24-vuotiaat), mutta vastaajajoukon vastaukset tarjosivat riittävää tietoa ja ymmärrystä nykytilanteesta. Kyselyn tuloksia syvennettiin Ohjaamon kehittäjät- nuorten ryhmän kanssa. Heidän avullaan viestintä- ja markkinointisuunnitelmaa saatiin vieläkin tarvelähtöisemmäksi pienryhmätyöskentelyn keinoin.

Palvelut tunnetaan kyselyn tulosten mukaan Imatralla melko heikosti. Nuoret uskovat tarvitsevansa apua tulevaisuudessa mm. Kela-asioihin, opintoihin ja työnhakuun ja kokevat parhaiksi markkinoinnin ja viestinnän kanaviksi kohderyhmän tavoittamiseksi sosiaalisen median kanavat sekä jalkautumisen. Ohjaamon asiakkaista koostuva OK-ryhmä antoi vahvistusta ja selityksiä kyselytuloksista nousseihin havaintoihin. Saadun tiedon pohjalta luotu viestintä- ja markkinointisuunnitelma on hyödyllinen työväline ja Imatran Ohjaamolle realistinen toteuttaa. Strategisesti luodun suunnitelman pohjalta Ohjaamolla on paremmat edellytykset vastata pitkäntähtäimen tavoitteisiin, kun suunnitelma ohjaa toimintaa tulevaisuudessa asiakasmääriä kasvattavaan suuntaan. Suunnitelmaa voivat hyödyntää myös muut Suomen Ohjaamot.

Ohjaamo is a one-stop guidance center operating in approximately 80 locations across Finland. This thesis focuses on the Ohjaamo center in Imatra, but its findings and outcomes may benefit other centers as well. As a small city, Imatra has limited resources, which makes it essential to use them efficiently and strategically to support young people under the age of 30. The mission of Ohjaamo Imatra is to reach their clients better. To achieve this, young people must be more aware of the services available to them. Enhancing the visibility of Ohjaamo is therefore a key priority and must be further developed. On a national level, local communication and marketing plans have been recommended, and this thesis responds to that need by providing one tailored for the Imatra region.

The objective of this developmental thesis project was to gain insight into the current situation and to find solutions for strategically improving multiprofessional collaboration in the future. Data on the current visibility of Ohjaamo among the target group was gathered through a Webropol survey, which received responses from 105 secondary education students. Although the respondents were slightly younger than the core client group (ages 18–24), they provided valuable insights. To increase youth participation, the survey results were further analyzed with young clients of Ohjaamo. This participatory process brought greater depth and perspective to the findings.

The survey revealed that young people were not as familiar with Ohjaamo’s services as expected. It also identified the main areas where support is most needed—such as financial assistance, education, and job seeking—and the most effective communication channels, such as social media and outreach work. Since participation is a core value in youth work, a development group made up of Ohjaamo clients was involved in analyzing the results and drawing conclusions. Their discussions and group work contributed to a more detailed and relevant communication and marketing plan, which is the main outcome of this thesis. The plan is locally grounded and practical, offering all professionals involved in shared services a clear strategy for increasing awareness and client engagement.