Asiakkaiden toiveet huomioiden kohti tulevaisuutta: Oy Silvadata Ab

Abstract

Yrityksen on ajoittain hyvä mitata asiakkaidensa tyytyväisyyttä tuotteisiin ja palveluihin. Näin yritys pysyy ajan tasal-la siitä, mitä sen tulisi asiakkailleen tarjota. Tämä opinnäytetyö on asiakastyytyväisyystutkimus, jonka toimeksiantaja on Oy Silvadata Ab. Tutkimuksesta rajattiin pois metsänhoitoyhdistysasiakkaat ja käsiteltiin muita asiakkaita. Tavoitteena oli kartoittaa mitä ohjelmia heillä on käytössään ja kuinka aktiivisesti he niitä käyttävät. Työssä selvitettiin myös, millaisia koulutuskokonaisuuksia asiakkaille kannattaa jatkossa järjestää ja millaista yhteydenpitoa he toivovat Silvadatalta.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä Webropol-kyselynä, joka lähetettiin yhteensä 44 asiakasorganisaatioon. Kyselylomake laadittiin yhdessä Silvadatan eri alojen asiantuntijoiden kanssa, jotta siihen saatiin oleellisimmat asiat. Pääasiassa kysymykset olivat asteikkokysymyksiä eri aihealueista, mutta mukana oli myös avoimia kysymyksiä täydentämässä. Tutkittavat aihealueet jakaantuivat neljään osaan: ohjelmistoihin, koulutukseen, oheislaitteisiin ja yhteydenpitoon.

Vastauksia saatiin yhteensä 32 kappaletta. Tutkimusta voidaan pitää luotettavana, sillä vastausten määrä otoksen kokoon verrattuna oli todella hyvä. Kysymyksiin oli myös vastattu asianmukaisesti. Asiakkaat olivat pääsääntöisesti melko tyytyväisiä Silvadatan toimintaan ja palveluihin. He pitävät koulutuksia hyödyllisinä ohjelmien käytön opettelun kannalta. Koulutuksia toivotaan myös järjestettävän mieluummin lähellä asiakasta. Suuri osa vastaajista toivoi ohjelmien pitämistä yksinkertaisina ja käyttäjäystävällisinä. Myös älypuhelinsovellusta toivottiin paljon. Oppilaitokset olivat aktiivinen vastaajaryhmä, joka toivoi saavansa lisätietoa asioista. Ne voisivat olla potentiaalinen asiakasryhmä, johon Silvadata voisi tehostaa markkinointia ja yhteistyötä.

This thesis was a customer satisfaction survey for Oy Silvadata Ab. This kind of surveys help companies to follow customers’ needs. Forest management associations were left out from this survey and it only included other customers such as schools, municipalities and cities. The aim of the survey was to study what software the customers used and how actively they used them. Also the survey aimed at finding out what training customers wanted in the future and what kind of communication they expected from Silvadata.

The survey was carried out electronically. It was sent to 44 organizations. The questionnaire was made together with Silvadata workers. The survey was divided into four parts: software, training, peripherals and communication.

Altogether 32 replies were received. The survey was reliable, because the number of replies was good. Customers were pleased with Silvadata operations and services. They thought that training was important too. They also hoped that Silvadata would organize training near customers. They also hoped that the software would remain simple. Schools answered actively. Maybe they can be a potential customer group in the future.