Asiakasväkivalta ja sen jälkikäsittely yksityisessä lastensuojeluyksikössä

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin työntekijöiden kokemaa asiakasväkivaltaa ja sitä, miten tilanteiden jälkikäsittely on toteutunut tutkimuksen kohteena olevassa yksityisessä lastensuojelun sijaishuoltoa tarjoavassa yksikössä. Lisäksi tutkimuksessa kartoitettiin työntekijöiden mielipiteitä lisäkoulutuksen tarpeesta. Tavoitteena oli saada tietoa työyksikön tämänhetkisestä tilanteesta ja annettujen vastausten perusteella löytää kehityskohteita esimerkiksi asiakasväkivaltatilanteiden jälkikäsittelyn suhteen. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä lomakkeella, johon vastasi 19 henkilöä. Tutkimuksen vastausprosentti oli 36,5. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Tuloksista selvisi asiakasväkivallan olevan hyvin yleistä. Kaikki vastaajat olivat kokeneet sekä henkistä että fyysistä väkivaltaa. Vastaajista yli puolet oli kokenut lisäksi seksuaalista ahdistelua ja väkivaltaa. Henkisistä seurauksista vastaajat mainitsivat esimerkiksi univaikeudet, ahdistuksen, lisääntyneen jännityksen ja pelon sekä haasteet palautumisessa. Fyysisistä seurauksista lueteltiin muun muassa mustelmat, haavat, puremajäljet, aivotärähdys, irronneet hiukset sekä leikkaushoitoa vaatineet vammat. Materiaalisia vahinkoja olivat repeytyneet vaatteet ja hajonneet silmälasit.

Tulosten perusteella jälkikäsittelyä käydään pääasiassa epävirallisesti kollegoiden kesken, mutta myös keskustelut esihenkilön kanssa ja työnohjaus olivat paljon hyödynnettyjä keinoja. Tutkimuksessa selvisi, että jälkikäsittelylle kaivataan lisää aikaa ja sen toivotaan toteutuvan mahdollisimman nopeasti. Koulutustarpeesta nousi esiin MAPA-koulutus, jonka toivottiin olevan säännöllistä.

Tutkimuksen tuloksia on mahdollista hyödyntää toiminnan kehittämisessä ja henkilöstön koulutuksen suunnittelussa. Jatkotutkimusaiheeksi nousi teema- tai ryhmähaastattelut, jotka mahdollistaisivat syvemmän ymmärryksen aiheesta yksilötasolla.

The thesis focuses on the customer violence experienced by employees and how the follow-up of the situations has been implemented in a private child welfare foster care unit. The aim was to obtain information about the current situation of the work unit and to find areas for development. The research data were collected using an electronic form, which was answered by 19 people. The data was analyzed using inductive content analysis.

All respondents had experienced both mental and physical violence. Among the mental consequences, the respondents mentioned for example, sleep problems, anxiety, and challenges in recovery. Physical consequences included bruises, wounds, concussion and injuries requiring surgery. Material damage included torn clothes and broken glasses.

Based on the results, after-care is mainly carried out informally among colleagues, but discussions with the supervisor were also a widely used method. The study found out that more time is needed for after-care. MAPA training also emerged as a training need.

The results of the study can be utilized in developing operations and planning personnel training. Thematic or group interviews emerged as a topic for further research, which would enable a deeper understanding of the topic at an individual level.