Tietopankin suunnittelu SaaS-palvelun tueksi : case Aspabot
Leinikka, Atso (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051411809
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051411809
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä suunniteltiin tietopankki tekoälypohjaista chatbot-palvelua tarjoavalle Aspabotille. Tietopankin tarkoituksena on auttaa asiakasyrityksiä hyödyntämään palvelua tehokkaasti, vähentää manuaalisen asiakastuen tarvetta ja parantaa asiakaskokemusta.
Työn tavoitteena oli luoda selkeä ja toimiva suunnitelma, jonka pohjalta Aspabot voi toteuttaa asiakaslähtöisen tietopankin. Suunnittelussa keskityttiin rakenteen jäsentelyyn, sisällön kategorisointiin, hakutoimintojen kehittämiseen, visuaaliseen selkeyteen ja kaupalliseen hyödyntämiseen.
Tietopohja perustuu asiakaspalvelun digitalisaatiota, tietopankkien käytettävyyttä ja itsepalvelukanavia käsittelevään kirjallisuuteen. Menetelmänä käytettiin benchmarkingia, jossa vertailtiin viiden tunnetun toimijan tietopankkeja (Google, Microsoft, AWS, Zendesk ja Groweo). Vertailun avulla tunnistettiin käytäntöjä, joita voitiin soveltaa Aspabotin tarpeisiin.
Työn tuloksena syntyi seitsemään osioon jakautuva tietopankkisuunnitelma, jossa korostuvat semanttinen haku, looginen rakenne, eri päätelaitteille mukautuva käyttöliittymä sekä käyttäjien osallistamista tukevat ominaisuudet. Suunnitelma on hyödynnettävissä suoraan Aspabotin asiakastuen tueksi, ja se on skaalattavissa myös muihin ohjelmistopalveluihin osana liiketoiminnan kehittämistä ja asiakaspalvelun tehostamista.
Työn tavoitteena oli luoda selkeä ja toimiva suunnitelma, jonka pohjalta Aspabot voi toteuttaa asiakaslähtöisen tietopankin. Suunnittelussa keskityttiin rakenteen jäsentelyyn, sisällön kategorisointiin, hakutoimintojen kehittämiseen, visuaaliseen selkeyteen ja kaupalliseen hyödyntämiseen.
Tietopohja perustuu asiakaspalvelun digitalisaatiota, tietopankkien käytettävyyttä ja itsepalvelukanavia käsittelevään kirjallisuuteen. Menetelmänä käytettiin benchmarkingia, jossa vertailtiin viiden tunnetun toimijan tietopankkeja (Google, Microsoft, AWS, Zendesk ja Groweo). Vertailun avulla tunnistettiin käytäntöjä, joita voitiin soveltaa Aspabotin tarpeisiin.
Työn tuloksena syntyi seitsemään osioon jakautuva tietopankkisuunnitelma, jossa korostuvat semanttinen haku, looginen rakenne, eri päätelaitteille mukautuva käyttöliittymä sekä käyttäjien osallistamista tukevat ominaisuudet. Suunnitelma on hyödynnettävissä suoraan Aspabotin asiakastuen tueksi, ja se on skaalattavissa myös muihin ohjelmistopalveluihin osana liiketoiminnan kehittämistä ja asiakaspalvelun tehostamista.