Milleniaalin staycation-matkailu Helsingin hotelleissa

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan milleniaalien matkustusmotiiveja, odotuksia, toiveita ja tarpeita staycation matkailijoina sekä asioita, jotka vaikuttavat heidän asiakaskokemukseensa sekä tunteisiinsa staycationilla ja erityisesti hotellissa. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa asiakasymmärrystä milleniaali staycation matkailijoista Helsingin hotelleille. Tutkimuksen pääongelmana on selvittää, että miksi milleniaali haluaa lähteä staycationille hotelliin ja mitkä asiat vaikuttavat hänen asiakaskokemukseensa.

Tietoperustassa käsitellään aluksi staycationin alkuperää sekä sen kasvua trendiksi. Sen jälkeen esitellään tutkittuja staycationin hyötyjä sekä löydettyjä matkustusmotiiveja staycation matkailijoilla kansainvälisellä tasolla. Staycation teorian lopuksi perustellaan sen vastuullisuutta kotimaan matkailun näkökulmasta. Tietoperustassa käsitellään toisena aihekokonaisuutena asiakasymmärrystä. Aluksi siinä käsitellään asiakasymmärryksen merkitystä liiketoiminnan edellytyksenä. Sen jälkeen kerrotaan tutkittua tietoa milleniaalien kulutuskäyttäytymisestä sekä kerrotaan heistä tutkimuksien avulla löydettyä tietoa staycation matkailijoina. Lisäksi luvussa käsitellään moniaistillisuuden yhteyttä parempaan asiakaskokemukseen hotellissa. Tietoperustan lopussa perustellaan tunteiden merkittävää vaikutusta asiakaskokemukseen.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena Webropol-työkalua hyödyntäen. Aineisto kerättiin julkisen nettilinkin avulla, sosiaalisen median kanavilla tutkimuskyselystä tiedottaen. Kyselylinkki oli avoinna 20.3.–31.3.2025. Vastauksia kyselyyn tuli 165. Määrällistä tutkimusmenetelmää oli tukemassa laadulliset osiot avointen kysymysten muodossa. Rajatun kohderyhmän lisäksi tutkimuksessa rajataan markkinointiin liittyvät kehitysehdotukset pois ja niiden sijaan keskitytään vain asiakasymmärryksen tuottamiseen.

Tutkimustulosten yhteenvetona voidaan todeta, että milleniaalit, staycation matkailijat, lähtevät staycationille Helsingin hotelliin rentoutuakseen, palautuakseen, nauttimaan laatuajasta ja päästääkseen hetkeksi arjesta irti. Milleniaali lähtee staycationille todennäköisesti kumppaninsa kanssa spontaanisti. Milleniaali tavoittelee staycationilta rentoutunutta ja virkistynyttä oloa, hyviä unia ja lepoa. Milleniaalilla on korkeat odotukset hotellin aamupalalle, asiakaspalvelulle, siisteydelle, miljöölle ja tunnelmalle. Milleniaali haluaa kokea staycationilla loistavan kokonaisvaltaisen kokemuksen, jossa mieluiten hänen odotuksensa ylitetään hotellin asiakaspalvelun toimesta, hotellin miljööllä, aamupalalla tai muulla positiivisella yllätyksellä.