Tunneäly esihenkilötyössä ensihoidossa : "esihenkilönä johdetaan tunteella ja kohdataan taidolla"

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ensihoidossa esihenkilötyötä tekevien kokemuksia tunneälystä osana esihenkilötyötä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa tunneälyn merkityksistä osana esihenkilötyötä ensihoidossa. Aihetta tarkastellaan esihenkilötyötä Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen esihoidossa työtään tekevien kokemusten ja käsitysten kautta. Työn teoreettinen viitekehys muodostui ensihoidon, esihenkilötyön ja tunneälyn teorioista. Tunneälyn teorioista tässä työssä seurataan pääosin Daniel Golemanin työelämän tunneälymallia, joka jakaantuu henkilökohtaisiin ja sosiaalisiin tunnetaitoihin.

Tutkimuksen kohdejoukko työskentelee Kanta-Hämeen hyvinvointialueeseen kuuluvassa Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen organisaatiossa, joka on myös työn toimeksiantaja. Tutkimusmetodina tässä työssä käytettiin yksilöhaastatteluja, joiden avulla haastateltiin kymmentä ensihoidon esihenkilötyötä tekevää. Työn analyysimenetelmänä käytettiin fenomenologista analyysia, jonka avulla tavoiteltiin haastateltavien kokemuksia tutkittavasta aiheesta. Opinnäytetyössä fenomenologista metodia on muotoiltu, ja tuloksissa on havaittavissa hermeneuttista tarkastelua. Tulosten analyysin kautta työn keskeisiksi sisältöalueiksi muodostui viisi kokonaisuutta, jotka ovat Työn erityispiirteet, työkulttuuri ja työelämämuutokset osana tunneälykyyttä, Tunneälykäs esihenkilö – herkkyyttä aistia ja vahvuutta johtaa, Empatia esihenkilötyössä – tasapainoilua odotusten välissä, Tunneilmapiiri ja vuorovaikutus työyhteisöpiirteinä ja Tunneälykkääseen suuntaan – esihenkilötyön tukeminen ja tukeva esihenkilötyö.

Opinnäytetyön tutkimuksista nousi esiin yleinen kokemus siitä, että tunneälykkäiksi mielletyillä ominaisuuksilla on vahva merkitys esihenkilöroolissa ja työn tekemisessä. Tunneälykäs ja tunteet huomioiva johtaminen on keskeinen osa ensihoidon esihenkilötyötä, ja sen avulla koettiin mahdolliseksi parantaa koko työyhteisön työkokemusta, työhyvinvointia ja tukea työyhteisön kehittymistä. Itsetuntemus ja omien tunnetilojen säätelykyky koettiin tärkeiksi ominaisuuksiksi esihenkilötyössä ja itsetuntemuksen koettiin kytkeytyvän monilla tavoin tunneälykkääseen esihenkilötyöhön sekä tunnejohtamistaitoihin. Kommunikaatio- ja vuorovaikutustaidot sekä non-verbaalinen viestintä olivat tunneälykkään esihenkilötyön olennaisia osa-alueita. Tunneälykkäällä esihenkilötyöllä koettiin olevan yhteys myös organisaation tuloksellisuuteen, loppukäyttäjän saamaan palveluun ja hyvinvointialueen arvopohjan tukemiseen. Esihenkilötyön tunneälyn ilmenemiseen koettiin vaikuttavan, tai siihen koettiin olevan kytköksissä myös esihenkilötyön tuki, organisaation kulttuuri ja työelämän muutoksisuus.

Tämän opinnäytetyön perusteella tunneäly esihenkilötyössä ensihoidossa on monipuolinen ja tärkeä ilmiö, jonka avulla voidaan vaikuttaa niin esihenkilön itsensä kuin työyhteisön työhyvinvointiin. Vaikutuksia voi kohdistua myös palvelun käyttäjään ja sen avulla voidaan tukea organisaation kulttuurin, strategian sekä yleisen ilmapiirin kehittymistä.