Tietojärjestelmien käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen kehittäminen kunnallisessa työssä: tapaustutkimus Teuvan kunta

Abstract

Tietojärjestelmät ovat organisaatioiden toiminnan keskiössä, ja niiden tehokas hyödyntäminen vaikuttaa suoraan työn sujuvuuteen, päätöksentekoon ja palveluiden laatuun. Kunnallisessa hallinnossa tietojärjestelmät tukevat sekä operatiivisia että strategisia prosesseja, mutta niiden käyttöönottoon liittyy haasteita, kuten järjestelmien yhteensopivuus, muutosvastarinta ja koulutuksen puutteet. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten tietojohtaminen, muutosjohtaminen, digitalisaatio ja käyttäjäkokemus vaikuttavat tietojärjestelmien hyödyntämiseen kunnallisessa organisaatiossa. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, ja aineisto kerättiin Teuvan kunnan työntekijöille suunnatulla kyselytutkimuksella. Kyselyssä kartoitettiin työntekijöiden kokemuksia järjestelmien käytöstä, niiden hyödyistä ja haasteista. Tuloksia analysoitiin FITT-mallin ja Kotterin muutosjohtamisen mallin avulla, ja niiden kautta arvioitiin järjestelmien käyttöönoton onnistumista ja yhteensopivuutta työtehtävien kanssa. Tulokset osoittivat, että tietojärjestelmien tehokas hyödyntäminen edellyttää kattavampaa koulutusta, parempaa muutosjohtamista ja käytettävyyden kehittämistä. Käyttäjäkokemuksen merkitys korostui siinä, miten sujuvasti työntekijät pystyvät omaksumaan ja hyödyntämään uusia järjestelmiä osana päivittäistä työtään. Lisäksi tiedolla johtamisen kehittäminen ja järjestelmien parempi integrointi nähtiin tärkeinä tekijöinä. Opinnäytetyö tarjoaa kunnalliselle organisaatiolle käytännön suosituksia, joilla tietojärjestelmien käyttöä voidaan tehostaa, muutosvastarintaa vähentää ja työntekijöiden sitoutumista parantaa.