Tekoäly B2B-myyntiprosessin tehostajana: Salesforce Einstein AI myynnin työkaluna
Hakkarainen, Eelis (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051511954
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051511954
Tiivistelmä
Tekoäly tarjoaa mahdollisuuksia yrityksille parantaakseen kilpailukykyään, helpottaakseen myyntiprosessia sekä ratkaisemaan asiakkaiden tarpeita yhä paremmin.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia B2B-myyntiprosessin tehokkuuden parantamista tekoälytyökalun avulla. Opinnäytetyössä syvennytään Salesforce Einstein AI:n hyödyntämiseen eri myyntiprosessin vaiheissa. Opinnäytetyössä tarkastellaan erityisesti sitä, miten Salesforce Einstein AI tukee myyntitiimejä prospektoinnissa, päätöksenteossa sekä myyntiprosessin eri vaiheiden optimoinnissa. Tutkimuksen kohteena on Salesforce Einstein AI:n tekoälyominaisuudet sekä sen hyödyt B2B-myynnin maailmassa.
Teoreettisessa osuudessa käydään läpi tekoälyn hyödyntämisen etuja sekä mahdollisuuksia. Tekoäly ja B2B-myynti muutoksessa käsittelee sen nykytilannetta ja tulevaisuuden näkymää. B2B-myyntiprosessissa kuvataan sen vaiheet sekä tarkoitukset. Viimeisessä osuudessa syvennytään Salesforce Einstein AI:n ominaisuuksiin sekä käsitellään sen ratkaisevia etuja B2B-myyntiprosessissa.
Teorian lisäksi opinnäytetyössä tarkastellaan laadullisena tutkimuksena toteutettua osuutta, jossa tarkoituksena oli havainnoida ilmiötä mahdollisimman läheltä käytännön kokemusten kautta. Tutkimus toteutettiin haastatteluina myyntiorganisaatiossa, jossa haastateltavat olivat toimineet B2B-asiantuntijan roolissa useamman vuoden ajan. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina, jossa jokainen haastattelu kestivät noin 45 minuuttia. Tutkimuskysymyksiä ovat: Mitä tekoäly mahdollistaa B2B-myynnissä? Mitkä B2B-myyjän tehtävät voidaan siirtää tekoälylle? Mitkä tekijät hidastavat B2B-myyntiprosessia? Miten tekoälyllä tehostetaan B2B-myyntiprosessia? Miltä tekoälyn käyttäminen B2B-myyntiprosessissa näyttää tulevaisuudessa?
Opinnäytetyö tehtiin vuoden 2024 syksyn – vuoden 2025 kesän välisenä aikana. Teeman ja aiheen rajaus alkoi syksyllä 2024 ja alkuvuodesta 2025 etsittiin kirjallisuutta opinnäytetyön laatimista varten. Vuonna 2025 keväällä kirjoitettiin työ sekä tehtiin laadullinen tutkimus.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia B2B-myyntiprosessin tehokkuuden parantamista tekoälytyökalun avulla. Opinnäytetyössä syvennytään Salesforce Einstein AI:n hyödyntämiseen eri myyntiprosessin vaiheissa. Opinnäytetyössä tarkastellaan erityisesti sitä, miten Salesforce Einstein AI tukee myyntitiimejä prospektoinnissa, päätöksenteossa sekä myyntiprosessin eri vaiheiden optimoinnissa. Tutkimuksen kohteena on Salesforce Einstein AI:n tekoälyominaisuudet sekä sen hyödyt B2B-myynnin maailmassa.
Teoreettisessa osuudessa käydään läpi tekoälyn hyödyntämisen etuja sekä mahdollisuuksia. Tekoäly ja B2B-myynti muutoksessa käsittelee sen nykytilannetta ja tulevaisuuden näkymää. B2B-myyntiprosessissa kuvataan sen vaiheet sekä tarkoitukset. Viimeisessä osuudessa syvennytään Salesforce Einstein AI:n ominaisuuksiin sekä käsitellään sen ratkaisevia etuja B2B-myyntiprosessissa.
Teorian lisäksi opinnäytetyössä tarkastellaan laadullisena tutkimuksena toteutettua osuutta, jossa tarkoituksena oli havainnoida ilmiötä mahdollisimman läheltä käytännön kokemusten kautta. Tutkimus toteutettiin haastatteluina myyntiorganisaatiossa, jossa haastateltavat olivat toimineet B2B-asiantuntijan roolissa useamman vuoden ajan. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina, jossa jokainen haastattelu kestivät noin 45 minuuttia. Tutkimuskysymyksiä ovat: Mitä tekoäly mahdollistaa B2B-myynnissä? Mitkä B2B-myyjän tehtävät voidaan siirtää tekoälylle? Mitkä tekijät hidastavat B2B-myyntiprosessia? Miten tekoälyllä tehostetaan B2B-myyntiprosessia? Miltä tekoälyn käyttäminen B2B-myyntiprosessissa näyttää tulevaisuudessa?
Opinnäytetyö tehtiin vuoden 2024 syksyn – vuoden 2025 kesän välisenä aikana. Teeman ja aiheen rajaus alkoi syksyllä 2024 ja alkuvuodesta 2025 etsittiin kirjallisuutta opinnäytetyön laatimista varten. Vuonna 2025 keväällä kirjoitettiin työ sekä tehtiin laadullinen tutkimus.