Liikuntapalvelun kehittäminen terveyskäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät huomioiden. Työmenetelmänä palvelumuotoilu.

Abstract

Yksilön terveys- ja liikuntakäyttäytymiseen vaikuttavat monenlaiset tekijät, joita liikuntapalveluiden tuottajan on syytä tiedostaa hyvinvointipalveluita kehittäessä, jotta palvelut ovat terveyttä edistäviä ja tukevat yksilön aktiivista arkea. Käyttäytymisen muutos ei ole nopea prosessi ja sen taustalla on erilaisia vaikuttavia tekijöitä. Käyttäytymiseen vaikuttavat niin tiedot ja taidot, asenteet ja uskomukset sekä ympäristö. Terveyskäyttäytymistä on selvitetty monien tutkimuksien avulla. Käyttäytymistä on kuvattu erilaisten käyttäytymistä selittävien teorioiden kautta. Selittävät teoriat auttavat ymmärtämään terveys- ja liikuntakäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Näiden teorioiden ymmärtäminen tuo lisäarvoa liikunta- ja hyvinvointipalveluita tuottavilla yrityksille. Yhdistämällä terveyskäyttäytymiseen vaikuttavien tekijöiden teoriaa ja asiakasymmärryksen voidaan tuottaa parempia asiakkaita tukevia palveluita. Palvelumuotoilun avulla voimme kehittää uusia tai olemassa olevia palveluita. Palvelumuotoilussa asiakas on palvelun ydin, kuten myös salutogeenisessä lähestymistavassa, joka ottaa huomioon asiakkaan lähtökohdat ja voimavarat.

Opinnäytetyössä halutaan selvittää, miten liikuntapalveluiden tuottaja voi kehittää yrityksen palveluita ottaen huomioon terveyskäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu käyttäytymisgenetiikasta, salutogeneesistä sekä palvelumuotoilusta. Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Kehittämistyön prosessissa sovelletaan palvelumuotoilussa yleisesti käytettävää Tuplatimantti-mallia ja sen kehitä-vaihetta. Palvelumuotoilun työmenetelmissä on hyödynnetty asiakasprofilointia, havainnointia, samankaltaisuuskaavioita ja työpajatyöskentelyä.

Opinnäytetyön lopputuotoksena syntyvät prototyyppi Liikkujapersoona-kortit. Liikkujapersoona-kortit ovat palveluntuottajalle työväline. Kortit toimivat hyvinvointipalvelun asiakastilanteessa keskustelun tukena ja asiakkaan itsearviointimenetelmänä. Niiden avulla asiakas syventää omaa ymmärrystä siitä, kuinka oma persoona ja ympäristö vaikuttavat liikuntakäyttäytymiseen. Liikkujapersoonan ja omien vahvuuksien löytäminen voi tukea liikunnallista ja aktiivista arkea ja motivoida säännölliseen, terveyttä edistävään toimintaan. Kehitä vaiheen jälkeen prototyyppi voidaan testata ja jatkojalostaa osaksi palvelua.