Huollon tarkistuslista-toiminnon integroiminen osaksi palveluprosessia

Abstract

Opinnäytetyössä kehitettiin Siemens Osakeyhtiön Digital Industries -liiketoimintayksikön huoltopalveluita integroimalla tarkistuslista-toiminto osaksi palveluprosessia. Toimeksiantajana toimi Siemens Osakeyhtiö, jonka Digital Industries -liiketoimintayksikkö tarjoaa teollisuusautomaation ja digitalisaation ratkaisuja. Työssä suunniteltiin ja toteutettiin Siemensin globaaliin palvelualustaan pohjautuva digitaalinen tarkistuslista, joka mahdollistaa huoltotietojen reaaliaikaisen keräämisen ja raportoinnin tehostamisen.

Tarkistuslista-toiminnon keskeisiä tavoitteita olivat ennakkohuoltojen yhtenäistäminen, raportoinnin nopeuttaminen ja asiantuntijoiden työn tehostaminen. Työssä määriteltiin tarkistuslistan rakenne, tarkoituksenmukainen sisältö sekä kokeiltiin toimintoa käytännössä kahdessa erilaisessa huoltokohteessa. Tarkistuslistan avulla asiantuntija pystyy kirjaamaan tiedot reaaliajassa huoltokohteelta ja tulostamaan PDF-raportin kerättyään kaikki tarvittavat tiedot. Valmis raportti nopeuttaa tietojen käsittelyä ja lopullisen ennakkohuoltoraportin kokoamista.

Tarkistuslistan käyttö voidaan laajentaa muihin prosesseihin ja palveluihin. Sovelluskohteita voisi olla esimerkiksi ohjelmointilaitteiden asennukset ja määrittelyt, muut harvemmin tehtävät työt tai yleisimmät vikatilanteet. Selkeytyneen työnkuvan ansiosta resurssien käyttöä voidaan mahdollisesti tehostaa antamalla selkeät työohjeet vähemmän kokeneille työntekijöille ja tarvittaessa hyödyntää alihankkijoita tietyissä tehtävissä.

The purpose of this thesis was to develop the maintenance service process of Siemens Osakeyhtiö’s Digital Industries division by integrating a checklist function into the service process. The thesis was commissioned by Siemens Osakeyhtiö, whose Digital Industries division provides industrial automation and digitalisation solutions. The work involved designing and implementing a digital checklist based on the Siemens Service Platform which enables the real-time collection of maintenance data and enhanced reporting.

The main objectives of the checklist function were to standardize preventive maintenance procedures, accelerate reporting, and improve the efficiency of specialist work. The structure and relevant content of the checklist were defined, and the function was tested in practice at two different maintenance sites. With the checklist, specialists can record information in real time on-site and print a PDF report after collecting all necessary data. The completed report streamlines data processing and the compilation of the final preventive maintenance report.

The use of the checklist can be extended to other processes and services. Potential applications include programming device installations and configurations, other less frequent tasks, or common fault situations. Due to the clarified job description, resource utilisation can potentially be enhanced by providing clear work instructions to less experienced employees and, when necessary, allowing the use of subcontractors for certain tasks.