Ensuring Customer Value through Comprehensive Reporting

Abstract

This thesis, commissioned by Agreement Management, Performance Services at Wärtsilä Marine, examines how reporting within Wärtsilä’s Lifecycle Agreements (LCA) can be developed to better meet customer needs and thereby create increased customer value. The aim of the study is to identify which parts of the reporting are valuable to customers, how reporting can be improved within lifecycle agreements, and what future requirements may arise. The study covers lifecycle agreements in general but focuses especially on agreements involving hybrid systems and future fuels.

Using a qualitative research method, the study mapped how Wärtsilä’s current reporting within lifecycle agreements is carried out. Data was collected through semi-structured interviews with eleven employees at Wärtsilä Marine, complemented by document research and analysis of material from both internal and external sources. The method made it possible to identify where Wärtsilä’s reporting currently stands, areas with development potential, and to gain a deeper understanding of future needs within reporting.

The results show that customers want clear, visual, and role-centred reporting that supports their operations. Furthermore, quick access to information, flexibility, and tailored content are also highlighted as particularly important features. Reporting is expected to support both daily operations and long-term planning. There is also a growing need for better insight into battery performance and more relevant information related to the use of future fuels.

Based on the results, the study presents proposals for improvements that Wärtsilä Finland Oy can further develop to enhance reporting and meet future requirements within lifecycle agreements.

Med uppdrag från Agreement Management, Performance Services vid Wärtsilä Marine, undersöker detta examensarbete hur rapportering inom Wärtsiläs Lifecycle Agreements (LCA) kan utvecklas för att bättre möta kunders behov och därmed skapa ökat kundvärde. Målet med studien var att identifiera vilka delar av rapporteringen som är värdefulla för kunden, hur rapporteringen kan förbättras inom livscykelsavtal, samt vilka framtida krav som kan uppstå. Studien omfattar livscykelsavtal i allmänhet, men fokuserar framför allt på avtal med hybridsystem och framtida bränslen.

Genom användning av en kvalitativ forskningsmetod kartlades hur Wärtsiläs nuvarande rapportering inom livscykelavtal utförs. Datainsamlingen bestod av semistrukturerade intervjuer med elva anställda inom Wärtsilä Marine, kompletterat med dokumentforskning och analys av material från både interna och externa källor. Metoden gjorde det möjligt att identifiera var Wärtsiläs rapportering står idag, områden med utvecklingspotential, samt att få en fördjupad förståelse för framtida behov inom rapporteringen.

Resultatet visar att kunder efterfrågar tydlig, visuell och rollanpassad rapportering som stöder den operativa verksamheten. Även snabb tillgång till information, flexibilitet och anpassat innehåll lyfts fram som särskilt viktiga egenskaper. Rapporteringen förväntas ge stöd både i den dagliga verksamheten och i den långsiktiga planeringen. Det framkommer också ett ökande behov av bättre insyn i batteriprestanda samt mer relevant information kopplat till användning av framtida bränslen.

Utifrån resultatet presenteras förslag på förbättringar som Wärtsilä Finland Oy kan arbeta vidare med för att utveckla rapporteringen och möta framtida krav inom livscykelavtal.

Tämä opinnäytetyö, joka on toteutettu Wärtsilä Marinen Agreement Management, Performance Services -yksikön toimeksiannosta, tarkastelee, kuinka raportointia Wärtsilän Lifecycle Agreements (LCA) -sopimuksissa voidaan kehittää vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita ja siten lisätä asiakasarvoa. Tavoitteena on tunnistaa, mitkä raportoinnin osa-alueet ovat asiakkaille arvokkaita, kuinka raportointia voidaan parantaa elinkaarisopimuksissa sekä millaisia tulevaisuuden vaatimuksia saattaa ilmetä. Tutkimus käsittelee elinkaarisopimuksia yleisellä tasolla, mutta keskittyy erityisesti hybridijärjestelmiin ja tulevaisuuden polttoaineisiin.

Laadullista tutkimusmenetelmää hyödyntäen selvitettiin, miten Wärtsilän nykyinen raportointi elinkaarisopimuksissa toteutuu. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla, joihin osallistui yksitoista Wärtsilä Marinen työntekijää. Näitä täydennettiin dokumenttitutkimuksella ja analysoimalla sekä sisäisiä että ulkoisia lähteitä. Menetelmän avulla voitiin tunnistaa Wärtsilän raportoinnin nykytilanne, mahdolliset kehitysalueet ja saada syvällisempi käsitys tulevista raportointitarpeista.

Tulokset osoittavat, että asiakkaat haluavat raportoinnin olevan selkeää, visuaalista, käyttäjän rooliin mukautettua ja että se tulee tukea operatiivista toimintaa. Myös nopea tiedonsaanti, joustavuus ja kohdennettu sisältö nousevat esiin erityisen tärkeinä ominaisuuksina. Raportoinnin odotetaan tukevan sekä päivittäistä työtä että pitkän aikavälin suunnittelua. Lisäksi ilmenee kasvava tarve akun suorituskyvyn paremmalle näkyvyydelle sekä ajankohtaisemmalle tiedolle liittyen tulevaisuuden polttoaineisiin.

Tulosten perusteella esitetään parannusehdotuksia, joita Wärtsilä Finland Oy voi hyödyntää edelleen kehittääkseen raportointia ja vastatakseen tuleviin vaatimuksiin elinkaarisopimusten osalta.