Esihenkilön tunnetaidot henkilöstön työhyvinvoinnin tukena

Abstract

Sosiaali- ja terveysalalla on koettu suuria muutoksia viime vuosien aikana. Palvelujen järjestämisvastuu siirtyi vuonna 2023 kunnilta hyvinvointialueille. Muutoksen myötä palveluja on yhtenäistetty ja kehitetty. Palveluja on keskitetty, palvelualueita on muutettu ja uusia järjestelmiä on otettu käyttöön. Suuret, päällekkäiset muutokset ovat haastaneet työntekijöiden työhyvinvointia myös siitä syystä, että aikaa varsinaiselle asiakastyölle on uuden opettelussa jäänyt vähemmän.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten esihenkilön tunnetaidot vaikuttavat henkilöstön työhyvinvointiin. Tunnetaitoja ja työhyvinvointia käsittelevät aiemmat opinnäytetyöt keskittyvät usein työntekijöiden tunnetaitoihin ja niiden kehittämiseen. Toinen näkökulma aiemmissa opinnäytteissä on ollut johtajan työhyvinvointiin liittyvät teemat. Johtajuutta käsitteleviä opinnäytetöitä on tehty selkeästi enemmän muille kuin sosiaali- ja terveysalalle.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli kuvaileva kirjallisuuskatsaus. Katsaukseen valikoitui kymmenen aineistoa. Aineistojen valintaa ohjasi tutkimuksen sopiminen teoreettiseen viitekehykseen ja jonkin näkökulman löytyminen tutkimuskysymyksiin. Aineistojen valintakriteerinä oli, että siinä käsitellään johtajuuden ja tunneälyn lisäksi ainakin yhtä työhyvinvoinnin osa-aluetta, sillä työhyvinvointia kokonaisuutena käsitteleviä aineistoja ei löytynyt, kun huomioidaan tämän katsauksen aihe kokonaisuudessaan.

Kirjallisuuskatsauksen tulosten mukaan olisi tärkeää panostaa johtajien tunnetaitojen kehittämiseen työyhteisöissä. Tunnetaidot ja tunneäly ovat osa kaikkea toimintaamme. Johtajan tapa käsitellä asioita työyhteisössä vaikuttaa kaikkiin työhyvinvoinnin osa-alueisiin. Näin ollen johtajan tunnetaidot, kuten tunteiden tunnistaminen, hallinta, säätely ja käsittely, ovat tärkeitä organisaation toimivuuden kannalta. Jatkossa tutkimusta voisi laajentaa koskemaan johtajan tunnetaitojen vaikutusta asiakaskokemuksiin.

In recent years, the health and social services sectors in Finland have undergone significant structural reforms. In 2023, the responsibility for organising services was transferred from municipalities to well-being services counties. As a result, services have been standardised and further developed. This transformation has involved centralisation of services, changes in service areas, and the introduction of new information systems. These overlapping and wide-ranging changes have also placed pressure on employees' well-being at work. With so many new systems and practices to learn, less time has been available for direct client work.

The purpose of this thesis was to examine out how the emotional skills of the leader affect the well-being of the personnel in the workplace. Previous theses on emotional skills and occupational well-being have often focused on the emotional skills of employees and their development. Another common theme has been the well-being of the leader themselves. In comparison to other degree programmes, relatively few theses on leadership have been completed within the field of social services.

The research method of the thesis is a descriptive literature review. Ten research materials were selected based on their relevance to the theoretical framework and their ability to address the research questions from various perspectives. In addition to leadership and emotional intelligence, the selected materials needed to cover at least one aspect of well-being at work. However, finding suitable materials that comprehensively addressed well-being at work proved to be challenging.

According to the results of the literature review, investing in the development of emotional skills among workplace leaders is crucial. Emotional skills and emotional intelligence permeate all aspects of our activities. A manager's approach to handling issues within the work community significantly impacts overall well-being at work. Therefore, a leader's emotional skills, such as recognizing, managing, regulating, and handling emotions, are vital for the effective functioning of an organization. Future research could explore the impact of a leader's emotional skills on customer experiences.