Pankin maksuliikenteen turvaaminen poikkeustilanteessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia pankin maksuliikenteen toimivuutta ja turvallisuutta mahdollisessa poikkeustilanteessa sekä sitä, miten pankissa varaudutaan mahdollisiin häiriötilanteisiin. Opinnäytetyö käsittelee pankin maksuliikennettä osana kriittistä infrastruktuuria sekä maksamisen turvallisuutta. Lisäksi työssä perehdytään maksamisen mahdollistavaan infrastruktuuriin sekä erilaisiin varautumistoimenpiteisiin ja sääntelyyn, joiden avulla maksamista turvataan.

Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmänä hyödynnettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Teemahaastatteluun osallistui pankin asiantuntijoita, joilla on vahva asiantuntemus maksuliikenteestä ja siihen liittyvästä varautumisesta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää pankissa työskentelevien asiantuntijoiden kokemuksia ja näkemyksiä pankin maksuliikenteen turvallisuudesta ja näiden kokemuksien ja näkemyksien kautta selvittää onko pankin maksuliikenne turvattu häiriö- tai poikkeustilanteessa ja millaista varautumistyötä pankeissa on tehty maksuliikenteen turvallisuuden varmistamiseksi.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että pankin maksuliikenteen turvallisuus on hyvällä tasolla. Vaikka turvallisuusympäristö on muuttunut ja pankkeihin on kohdistunut voimakkaita palvelunestohyökkäyksiä, ollaan pankissa luottavaisia sen suhteen, että maksuliikenteen turvallisuus on varmistettu mahdollisessa häiriö- ja poikkeustilanteessa. Toimintaympäristöä ovat muuttaneet myös maksamisen reaaliaikaistuminen sekä kansainvälistyminen. Pankissa on tehty ja tehdään edelleen jatkuvaa työtä maksuliikenteen turvallisuuden ja häiriöttömyyden eteen. Useat eri toimintamallit ja varajärjestelyt varmistavat maksamisen häiriöttömyyttä.

Johtopäätöksissä todetaan asiantuntijoiden haastatteluiden osoittaneen, että keskiössä ovat yhteistyö, järjestelmät, prosessit sekä työtä tekevät ihmiset. On monen tekijän yhteispelin summa, että yhteiskunnan toimintakyvyn kannalta elintärkeä pankin maksamisen infrastruktuuri on turvattu mahdollisessa häiriö- ja poikkeustilanteessa. Tutkimuksen lopputuloksena syntyi selkeä kuva siitä, millainen on pankin maksuliikenteen tämänhetkinen turvallisuusympäristö, mitkä ovat sen haasteet, millä tavalla pankit ovat varautuneet sekä millaisia toimia turvallisuuden varmistamiseksi tehdään.