Robotiikan ja tekoälyn vaikutukset tilitoimistoalalle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millä tavoin tekoäly ja robotiikka ovat vaikuttaneet tai tulevat vaikuttamaan tilitoimiston työntekijöiden työnkuvaan. Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään tilitoimistoalaa yleisesti sekä tekoälyn ja robotiikan keskeisiä elementtejä. Robotiikalla viitataan työssä ohjelmistorobotiikkaan. Se perustuu säännönmukaisuuteen ja toistuvuuteen ja se on parhaimmillaan tehtävissä, joita voidaan kuvata säännöillä ja joihin ihminen ei tuo lisäarvoa. Tekoäly viittaa järjestelmiin, jotka jäljittelevät tiettyjä ihmisten ominaisuuksia, kuten päättelytaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä suunnittelua.

Opinnäytetyö tehtiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jota varten haastateltiin tilitoimiston työntekijöitä. Haastattelussa oli mukana kolme tilitoimiston johtavassa asemassa työskentelevää henkilöä. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina. Teemoja haastatteluissa oli viisi, muutokset rooleissa, osaamisvaatimusten muutokset, työntekijöiden sopeutuminen, työntekijöiden hyvinvointi ja tulevaisuuden näkymät, joilla pyrittiin löytämään vastauksia työn tavoitteisiin.

Johtopäätöksinä työssä todetaan, että ohjelmistorobotiikan vaikutukset tilitoimistojen työntekijöiden työnkuvaan ovat jääneet vähäiseksi, johtuen kirjanpito-ohjelmistoihin jo koodausvaiheessa sisällytetyistä automaation ominaisuuksista. Tekoälyn taas odotetaan vaikuttavan merkittävästi työnkuviin mutta sen käyttö tilitoimistoissa ei ole vielä yleistynyt. Tekoälyn odotetaan siirtävän tilitoimiston työntekijöiden työnkuvaa pois rutiinitehtävistä ja perinteisestä historiatiedon tallentamisesta ja siirtymistä liiketoiminnan tukemiseen ja tekoälyn ohjaamiseen. Uusissa työnkuvissa asiakasviestintä ja it-osaaminen tulevat tämänhetkisten arvioiden mukaan olemaan keskiössä.