Nuorten maksuttoman ehkäisyn palveluiden asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemuksen kehittäminen Pirkanmaan hyvinvointialueella

Abstract

Nuorten maksuttoman raskaudenehkäisyn kokeilua toteutettiin Suomessa valtakunnallisesti hallitusohjelman mukaisesti vuosina 2022- 2023. Tämän jälkeen Pirkanmaan hyvinvointialue jatkoi maksuttoman ehkäisyn tarjoamista alueellaan alle 21-vuotiaille nuorille vuonna 2024. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoa maksuttoman ehkäisyn asiakaskokemuksista sekä tuottaa kehittämisideoita maksuttoman ehkäisyn palvelupolun ja asiakaskokemuksen parantamiseen Pirkanmaan hyvinvointialueen seksuaaliterveyspalveluiden kehittämistyöryhmälle kehittämisen ja päätöksenteon tueksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää nuorten maksuttoman ehkäisyn palveluita sekä palveluun liittyvää asiakaskokemusta Pirkanmaan hyvinvointialueen alueella. Kirjallisuuskatsauksen avulla muodostettiin kokonaiskuva aiemmasta tutkimustiedosta opinnäytetyön pohjaksi. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin otantatutkimuksena Pirkanmaan hyvinvointialueen alueella maksutonta ehkäisyä tuottavissa yksiköissä keväällä 2024 sähköisellä kyselylomakkeella alle 21-vuotiailta nuorilta. Kyselyyn vastasi 83 nuorta. Tutkimustulokset käsiteltiin määrällisesti ja laadullisesti. Aineisto koodattiin ja analysoitiin tilastollisia menetelmiä hyödyntäen. Kyselyn laadullinen osuus analysoitiin sisällönanalyysia hyödyntäen. Kyselyn tuloksista sekä kirjallisuuskatsauksen materiaalia hyödyntäen kerättiin kehittämisideoita ja niistä tehtiin erillinen sähköinen tiivistelmä, johon kerättiin kommentteja maksutonta ehkäisyä toteuttavilta ammattilaisilta. Tulokset osoittivat, että Pirkanmaan hyvinvointialueen nuoret olivat pääosin tyytyväisiä maksuttoman ehkäisyn palveluun ja saatavuuteen. Erityisesti ehkäisyn maksuttomuutta pidettiin tärkeänä ja 25,3 % vastaajista ei mahdollisesti käyttäisi ehkäisyä, jos se maksaisi. Vastaajista 16,9 % oli sitä mieltä, että haitoista ei heidän mielestään kerrottu riittävästi vastaanotolla. Kuitenkin jopa 89,2 % vastaajista kertoi, että heille jäi vastaanotosta hyvä mieli. Kehittämisideoiksi nousivat ammattilaisille erityisesti haitoista kertomisen tärkeys, organisaatiolle tiedon löytymiseen huomion kiinnittäminen ja päätöksentekoon maksuttoman ehkäisyn jatkuminen tulevaisuudessa. Opinnäytetyön tuloksena luotiin konkreettiset kehittämisideat, jotka esiteltiin Pirkanmaan hyvinvointialueen seksuaaliterveyspalveluiden kehittämistyöryhmälle toukokuussa 2025. Tästä opinnäytetyöstä nousseet tulokset ovat samansuuntaisia muilla hyvinvointialueilla kerättyjen kyselyiden tulosten kanssa.