Brändiyhteisön sitouttaminen sosiaalisessa mediassa : case: Lever

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii, millä keinoilla yritykset voivat sitouttaa brändiyhteisöä sosiaalisessa mediassa. Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Leverille, joka on naisten urheilun yhteisö ja media. Yrityksen toiminnan tavoitteena on tuoda näkyvyyttä naisten urheilulle ja edistää tasa-arvoa urheilumaailmassa. Levittääkseen brändin sanomaa ja ajaakseen muutosta urheilualalla, Lever haluaa kasvattaa ympärilleen vahvan ja lojaalin brändiyhteisön.

Nykykuluttajat suosivat aitoutta ja inhimillisyyttä, jonka takia tutkimuksen keskeisiksi teemoiksi nousi aito brändimarkkinointi, luova sisällöntuotanto, sosiaalinen kuuntelu sekä sisältöstrategia. Havaintoja tukevat useat trendiraportit ja tutkimukset, verkkoartikkelit sekä kirjallisuuslähteet. Syvempää näkökulmaa Leverin case-tapaukseen tarjoaa asiantuntijahaastattelu ja kyselytutkimus. Lisäksi kattava analyysi useiden brändien sekä Leverin sosiaalisen median sisällöistä tuo käytännönläheistä näkemystä tutkimusaiheeseen.

Tutkimuksen pohjalta rakentui Leverille räätälöity luova ohjeistus, joka sisältää konkreettisia toimenpiteitä brändiyhteisön sitouttamiseksi sosiaalisessa mediassa. Tutkimushavainnot osoittavat, että brändiyhteisön keskiössä on aito yhteys ja vuorovaikutus brändin ja yhteisön välillä. Sosiaalisessa mediassa tätä voi harjoittaa samaistuttavalla, viihdyttävällä sekä kulttuurisesti relevantilla sisällöllä, yhteisön osallistamisella sekä aktiivisella kuuntelulla. Tutkimuksessa korostuu myös, että nykykuluttajat haluavat kokonaisvaltaisia brändikokemuksia, joka osoittaa, että yritysten on kannattavaa vahvistaa yhteyttä brändiyhteisöön myös sosiaalisen median ulkopuolella fyysisessä maailmassa ja muissa kanavissa.

This thesis explores methods with which companies can engage their brand communities on social media. The thesis was commissioned by Lever, a women’s sports community and media organization whose mission is to bring visibility to women’s sports and promote equality. To spread their brand message and drive change in the sports industry, Lever wants to build a strong and loyal brand community.

Today’s consumers prefer authenticity and humanity which is why authentic brand marketing, creative content creation, social listening and content strategy form the key themes in this research. The findings are supported by a number of trend reports and studies, online articles, and literary sources. A deeper insight into Lever’s case is provided by an expert interview and community survey. In addition, a comprehensive analysis of several brand’s and Lever’s social media content provides a practical insight into the research topic.

Based on the research, this thesis provides a creative guideline tailored for Lever which provides concrete methods for engaging brand community on social media. The key findings show that at the heart of brand communities there are genuine connection and interaction between the brand and its community. On social media this can be achieved by creating relatable, entertaining, and culturally relevant content, community engagement and active listening. The research also highlights that today’s consumers want holistic brand experiences which shows that companies should strengthen their connection with their brand community beyond social media in the physical world and through alternative channels.