Analytiikan vaikutus hakijakokemukseen ja luottamukseen rekrytointiprosessissa – opas rekrytointialan ammattilaisille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoperustan ja kyselytutkimuksen kautta käytännönläheinen opas rekrytoinnin ammattilaisille. Tarkoituksena oli tutkia rekrytointianalytiikan hyödyntämistä organisaatioiden näkökulmasta ja selvittää, mitä mahdollisia riskejä tai ongelmia sen käyttöön liittyy hakijakokemuksen ja rekrytoinnin luottamuksen rakentamisen kannalta.

Aihe on ajankohtainen, sillä sekä analytiikan, että hakijakokemuksen tärkeyden rooli rekrytoinnissa on kasvanut viime vuosien aikana. Analytiikan käytön tuoma tehokkuus tekee siitä välttämättömän työkalun massarekrytoinneissa, kun hakijoita yhteen työpaikkaan on paljon. Kun hakijoita arvioi ihmisten sijaan tekoäly, nousee paljon eettisyyteen ja syrjimättömyyteen liittyviä kysymyksiä. Organisaatioiden on panostettava entistä enemmän hakijakokemukseen ja huolehdittava oikeudenmukaisuuden toteutumisesta. Kun rekrytointia toteutetaan dataohjatusti, painottuu hakijoille merkityksellisten elementtien arvo entisestään.

Tietoperustassa käsiteltiin aihealue kattavasti niin, että sen tausta avautuu lukijalle. Tietoperusta koostuu rekrytointianalytiikan roolista organisaatioissa, dataohjatun rekrytoinnin menetelmistä, sekä tekoälyn ja algoritmien käytöstä rekrytoinnissa. Myös tietosuojaa käsitellään rekrytoinnin näkökulmasta, sillä sen rooli korostuu analytiikkaa käytettäessä. Lisäksi syvennytään eettisen rekrytoinnin periaatteisiin ja hakijakokemukseen sekä hakijakokemuksen merkitykseen organisaation kilpailukyvyn ja työnantajakuvan rakentamisessa. Tietoperustaa kirjoitettaessa hyödynnettiin aiheen aiempia tutkimuksia tutkimusaineistoa, ajankohtaisia artikkeleita ja kirjallisuutta.

Osana opinnäytetyön empiiristä osaa toteutettiin kyselytutkimus, joka oli suunnattu työnhakijoille. Tutkimuksen pyrkimys oli selvittää, mitä mahdollisia ennakkoluuloja, pelkoja ja ajatuksia työnhakijoilla on rekrytoinnissa hyödynnettävää analytiikkaa ja tietosuojaa kohtaan, sekä hakijoille tärkeitä elementtejä rekrytointiprosesseissa. Vastaajat saivat antaa myös kehitysehdotuksia rekrytointiin, joista nostettiin suoraan oppaaseen aihealueen kannalta olennaisia ideoita. Kyselytutkimuksen toteutuksessa huomioitiin sen yhteys opinnäytetyön tietoperustaan, eli kysymykset muodostettiin tietoperustan pohjalta.

Kyselytutkimus antoi arvokasta dataa, nimenomaan hakijanäkökulmasta. Sen keskeisinä löydöksinä opittiin, että työnhakijat suhtautuvat analytiikan käyttöön varauksellisesti. Vastaajat kokivat tekoälyn käytön rekrytoinnissa epäinhimillisenä ja syrjivänä, joskin myös modernina ja nopeana. Lisäksi vastaajat painottivat tasavertaisen kohtelun tärkeyttä rekrytoinnissa, ja kehitysehdotuksissa nousi paljon inhimilliseen kohtaamisen liittyviä toiveita.