Huollon prosessikäsikirja : käsikirja Käyttöauto Oy:n huollon työntekijöille

Abstract

Kyseisessä opinnäytetyössä käsitellään Käyttöauto Oy Tampereen huollon prosessia ja luodaan tiivistelmä yritykselle prosessin sisällöstä. Käsikirjassa käydään läpi Tampereen toimipisteen huollon henkilökunnan roolitukset, huollonprosessit ja niiden työvaiheet sekä käydään läpi asiakkaan aloitteesta asiakkaalle auton luovutukseen asti. Prosessikäsikirjan kirjoittaminen ja tekeminen edesauttaa nykyistä henkilökuntaa ymmärtämään paremmin huollon kuvion sekä prosessin. Käsikirjaa voidaan myös käyttää uuden henkilökunnan perehdyttämiseen. Tarkoitus on luoda yksinkertainen ja selkeä käsikirja.

Käsikirja toteutetaan vanhan sekä nykyisen keskeneräisen käsikirjan pohjalta. Viimeisin käsikirja on luotu vuoden 2010 alkupuolella. On ajankohtaista päivittää nykyinen käsikirja eri ohjelmistojen lisäyksien vuoksi sekä nykyinen käsikirja on luotu entiselle toimipisteelle. Prosessikäsikirja on kohdistettu enemmänkin työnjohdon työnkulkuun ja prosessiin.

Prosessikäsikirjan kirjoittaja on ollut työsuhteessa Käyttöauto Oy Tampereen toimipisteellä, mikä on edesauttanut näkemään prosessia ja hyödyntämään työkokemusta sekä näkemystä käsikirjan päivittämiseen. Prosessin parantamis- tai kehitysideoita käydään läpi huollon työntekijöiden kanssa ja tuodaan esille korjaamopäällikön kanssa.

The purpose of this thesis was to examine the service process of at the Tampere branch of Käyttöauto Oy, and to provide a summary for the company in the form of a handbook, outlining the components of the process. The handbook details the roles of the service department staff at the Tampere branch, the various stages of the service process, and follows the customer's journey from the initial contact to the vehicle handover. The handbook helps current employees better understand the service framework and workflow. It also serves as a clear and simple training tool for new staff.

The handbook is based on a combination of an older and an unfinished current version. The most recent version was created in the early 2010s, and an update is timely due to the addition of new software systems and because the previous handbook was created for a different location. This updated process handbook is more focused on the workflow and processes relevant to the service management team.

The author of the handbook has been employed at Käyttöauto Oy’s Tampere branch, which has provided valuable insight into the process and allowed the use of practical experience in updating the handbook. Suggestions for process improvements and development ideas have been discussed with the service department staff and are reviewed in collaboration with the service manager.