Varaosatoimintojen kehittäminen Käyttöauto Oy:ssä

Abstract

Tutkimustyön tarkoituksena oli kerätä tietoa ja tehdä esiselvitys toimeksiantaja yrityksen johdolle siitä, minkälaisia uusia toimintamalleja, -järjestelmiä ja ohjelmistoja kannattaa ottaa käyttöön tehostamaan varaosatoimintoja. Tutkimuksessa selvitettiin toimeksiantajan tutkimuksen aikaiset varaosatoiminnot ja niiden tehostamismahdollisuudet. Tutkimustarpeen lähtökohtana oli yleinen tiukentunut taloustilanne ja siten toimeksiantajan halukkuus toimintojensa tehostamiseen. Tutkimus rajattiin koskemaan huolto- ja varaosatoimintoja, tarkennettuna tilaus-toimitusketjua ja varaosien toimintaprosesseja ja -järjestelmiä. Tutkimus tehtiin kvalitatiivisella tutkimusasetelmalla. Työhön kerättiin tutkimustulokset haastatteluilla Käyttöauton viidestä suurimmasta toimipisteestä, haastatteluilla kolmesta muusta autoalan yrityksestä ja internet selvityksellä. Kehitystyön tuloksia reflektoitiin viitekehyksessä esitettyihin teorioihin. Lopputulokseksi saatiin jäsennelty kuvaus tämän hetken tilanteesta ja vaiheet miten logistiikan kehittäminen tulee Käyttöauton varaosatoiminnoissa toteuttaa. Tuloksena saatu toimintaehdotus sisältää seuraavat toimenpiteet: Uuden logistisen toimintamallin luominen, järjestelmien valinta toimintamallin tueksi ja henkilökunnan kouluttaminen tekemään asioita tämän toimintamallin mukaan.

The purpose of this thesis was to collect information regarding the assigning company about the status of the spare parts operations and to make an preliminary report how to improve the spare parts operations with new process models and information systems. The thesis goes through the spare parts actions as they were during the time of study. As a base for this thesis was the general economic situation and the willingness from the assignee to improve the status of the spare parts operations. This study was limited to service and spare parts operations, more precisely to supply-chain management and the processes of the spare parts operations. The study was made according to qualitative research methods. The results are based on the interviews made in the five largest places of business at Käyttöauto and other automotive retailers in Finland. Also internet reviews and data mining at Käyttöautos information system was done to receive the data needed. As a result there is a organised description of study time status of spare parts operations and model how to develop these operations in the future. This model includes the following phases: Creating the new logistical model, acquiring the needed systems to support the model and educating staff to understand the model and work according to that.