AMMATTIKORKEAKOULUN TEKNOLOGIAYKSIKÖN LABORATORIOYMPÄRISTÖJEN PALVELUTOIMINNAN KEHITTÄMINEN

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli ammattikorkeakoulun laboratorioympäristöihin liittyvän palvelutoiminnan kehittäminen. Työn toimeksiantajan, Jyväskylän ammattikorkeakoulun teknologiayksikön, laboratorioympäristöissä toteutetaan palvelutoimintaa eri lähtökohdista. Laboratorioympäristöt palvelevat nimittäin opetustoimintaa, elinkeinoelämää kehittävää TKI-toimintaa sekä maksullista palveluliiketoimintaa, joka tosin on yksi TKI-toiminnan toteuttamisen muodoista. Opinnäytetyön tavoitteena oli yhtenäisten mallien avulla edistää teknologiayksikön laboratorioympäristöissä toteutettavan toiminnan innovatiivista lisääntymistä ja kehittymistä sekä palvelukulttuurin vahvistumista. Lisäksi tavoitteena oli lisätä opetus- sekä maksullisen palvelu- ja TKI-toiminnan välistä yhteistyötä. Opinnäytetyön tehtävänä oli luoda laboratorioympäristön palvelutoiminnan malli sekä palveluiden yhtenäinen tuotteistamisen malli. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena opinnäytetyönä, johon valittiin lähestymistavoiksi tapaus- sekä konstruktiivinen tutkimusote ja innovaatioiden tuottamis- ja tutkimisote. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselytutkimusta, teemahaastattelua sekä avointa haastattelua, joiden avulla selvitettiin teknologiayksikön laboratorioympäristöjen nykytilaa eri näkökulmista sekä haettiin tukea toimintamallin luomiseen. Toimintamallin keskeisimmiksi elementeiksi löydettiin teoriaan ja tutkimustuloksiin perustuen ketterä palvelutoiminta ja innovatiivinen ympäristö sekä arvoa ja hyötyä tuottavat eri yhteistyönmuodot. Toimintamallin perustaksi rakentui palveluiden tuotteistamisen malli. Opinnäytetyössä esitettiin myös muutamia jatkokehitysaiheita.

The subject of this thesis was developing laboratory service activities at a university of applied sciences. The principal of this thesis was JAMK University of Applied Sciences, School of Technology. Service activities are implemented from different starting points in the laboratory environments of School of Technology. Laboratories serve teaching, research, development & innovation (RDI) activity, which develops business life and external service activity, which although is one way of implementing RDI activity. The primary objective of the thesis was to promote increasing and developing the activities in the technology laboratory environments as well as strengthening the service culture. A further goal was strengthen the cooperation between teaching, RDI and external service activities. The aim of this thesis was to create a service activity model and a uniform model for productization the technology laboratory services. The thesis was carried out as a research thesis, using constructive, case study and innovation performance research. The research methods used were survey, theme interview and open interview. The research methods were selected to find out the present state of the technology laboratory environments from different points of views and to get support for creating the models. The essential elements found for the developed operations model were agile service activity, an innovative environment and different ways of co-operation that create benefits and values. A uniform model for productization technology laboratory services was built to support the operations model. The thesis also raised various topics for future development.