Myyntiedustajan päiväkirja

Abstract

Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä tarkasteltiin Huawei Retail Sales Specialistin työtä kahdeksan viikon ajalta. Työn lähtökohtana oli ammatillisen osaamisen kehittäminen uudenlaisen edustajatehtävän parissa. Työ rajattiin koskemaan erityisesti myyntitaitojen, tuotetuntemuksen sekä tiimityö- ja yhteistyötaitojen kehittymistä. Tavoitteena oli analysoida edellä mainittujen osa-alueiden kehitystä käytännön työssä myymälävierailujen, asiakaskoulutusten ja myyntianalytiikan kautta.

Tietoperusta koostui pääasiassa myyntityön, asiakaspalvelun, vuorovaikutuksen ja yhteistyön merkitystä käsittelevästä kirjallisuudesta. Työ toteutettiin päiväkirjamenetelmällä, jossa viikoittais-ten analyysien kautta seurattiin oppimista ja oman toiminnan kehitystä. Seurantajakso ajoittui keväälle 2025, ja sen aikana toteutettiin lukuisia myymälävierailuja eri puolilla Suomea, osallistuttiin kansainvälisiin koulutustapahtumiin sekä kehitettiin omia koulutussisältöjä ja myynnin tukimateriaaleja. Työssä hyödynnettiin omaa aikaisempaa kokemusta kuluttajamyynnistä sekä kerättyä myyntidataa.

Tuloksena havaittiin, että tuotetuntemuksen ja myyntitaitojen merkitys korostui edustajatyössä erityisesti myymälähenkilöstön kouluttamisessa ja motivoimisessa. Yhteistyö tiimin kanssa osoittautui ratkaisevaksi tuloksellisen työn kannalta. Päätelmänä todettiin, että oppimispäiväkirja soveltuu hyvin henkilökohtaisen osaamisen kehityksen arviointiin ja työn reflektointiin. Työ osoitti, että jatkuvalla kouluttautumisella, suunnitelmallisella työskentelyllä ja asiakassuhteiden rakentamisella voidaan saavuttaa konkreettisia myynnillisiä tuloksia.