Markkinointiviestin määrittäminen pk-yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli määrittää selkeä ja toimiva markkinointiviesti toimeksiantajayritykselle. Tavoitteena oli selvittää, millaisia asioita yrityksen tulisi nostaa esille markkinoinnissaan, jotta se olisi asiakaslähtöistä ja tukisi liiketoiminnan tavoitteita. Opinnäytetyön päätutkimuskysymyksenä oli, millainen markkinointiviesti tukee kasvavan pk-yrityksen markkinoinnin vahvistamista. Apututkimuskysymyksenä oli, mitkä ovat yrityksen keskeiset asiat, joita korostaa markkinoinnissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli määritellä markkinointiviesti, jota yritys voi hyödyntää markkinointisisältöjen suunnittelussa ja toteutuksessa.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin asiakaskokemuksen, yrityksen arvojen ja markkinointiviestinnän merkitystä osana liiketoimintaa ja brändin rakentamista. Tutkimusosuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa aineistonkeruumenetelminä käytettiin puhelinhaastattelua ja Webropol-kyselyä. Haastatteluihin osallistui toimeksiantajayrityksen edustaja ja kaksi yrityksen sidosryhmään kuuluvaa yhteistyökumppania.

Haastatteluiden pohjalta analysoitiin yrityksen vahvuudet niin toimeksiantajan kuin yhteistyökumppaneiden näkökulmista. Keskeisiä esille nousevia asioita olivat asiakaslähtöisyys, laatu, luotettavuus, ammattitaito ja monipuolinen palveluntarjonta. Näiden asioiden pohjalta toimeksiantajalle luotiin yhteenveto, kuinka näitä voi hyödyntää markkinoinnissa. Opinnäytetyön lopuksi analysoitiin, kuinka hyvin määritelty markkinointiviesti toteutuu käytännössä toimeksiantajan ja mainostoimiston kanssa yhteistyössä toteuttamassa mainoksessa.

The aim of the thesis was to define a clear and effective marketing message for the commissioning company. The aim was to find out what kinds of issues the company should highlight in its marketing so that it is customer-oriented and supports the business objectives. The main research question of the thesis was: What kind of marketing message supports the strengthening of the marketing of a growing SME? The auxiliary research question was: What are the key issues of the company that should be emphasized in marketing? The aim of the thesis was to define a marketing message that the company can utilize in the planning and implementation of marketing content

The knowledge base of the thesis discussed the importance of customer experience, company values and marketing communications as part of business and brand building. The empirical part was carried out as a qualitative study, in which telephone interviews and a Webropol survey were used as data collection methods. A representative of the commissioning company and two partners belonging to the company's stakeholder group participated in the interviews.

Based on the interviews, the company's strengths were analyzed from the perspective of both the commissioner and the partners. The key issues that emerged were customer orientation, quality, reliability, professionalism and a diverse range of services. Based on these issues, a summary was created for the commissioner on how these issues can be highlighted in marketing content. At the end of the thesis, an analysis was made of how well the defined marketing message is implemented in practice in an advertisement created in cooperation with the commissioner and the advertising agency.