Markkinointitoimiston projektinhallinnan toimintamallien kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää markkinointialalla toimivan organisaation projektinhallinnan toimintamalleja ja työkaluja asiakkuushallinnan näkökulmasta. Työ lähti liikkeelle tarpeesta selkeyttää projektinhallinnan käytäntöjä erityisesti tilanteissa, joissa projektit toteutetaan monen sidosryhmän yhteistyönä ja asiakkuuksien tarpeet vaihtelevat. Työssä keskityttiin niihin prosesseihin ja työkaluihin, jotka vaikuttavat projektien sujuvuuteen, tehokkuuteen ja asiakastyytyväisyyteen. Opinnäytetyö rajattiin organisaation sisäisten toimintamallien kehittämiseen ilman ulkoisen ympäristön tarkempaa analyysiä.

Teoreettinen viitekehys koostui projektinhallinnan keskeisistä määritelmistä, markkinointialan erityispiirteistä sekä eri projektinhallintamalleista kuten. Lisäksi tarkasteltiin projektinhallinnan ja asiakkuuksien hallinnan välistä yhteyttä sekä tapaustutkimuksen lähestymistapaa, joka toimi tutkimuksen metodologisena perustana.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena helmi–maaliskuussa 2023. Aineisto kerättiin ennakkokyselyn, Delfoi-menetelmän ja kolmen työpajan avulla. Tutkimukseen osallistui kuusi organisaation asiantuntijaa, ja aineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin keinoin. Mural-alustaa käytettiin aineiston dokumentointiin ja yhteiseen työstämiseen. Analyysin pohjalta tunnistettiin toimivia käytäntöjä, keskeisiä haasteita sekä konkreettisia kehitystarpeita.

Tulokset osoittivat, että selkeät roolit, yhtenäiset työkalut ja yhteisesti sovitut toimintamallit parantavat projektinhallinnan tehokkuutta ja asiakkuuksien hallintaa. Kehittämissuunnitelmassa esitettiin konkreettisia toimenpiteitä projektien seurannan, dokumentoinnin, resursoinnin ja kommunikaation parantamiseksi. Suunnitelman tavoitteena on helpottaa toimintamallien käyttöönottoa ja varmistaa, että ne tukevat organisaation arkea käytännön tasolla. Tulosten perusteella yhtenäiset toimintatavat tukevat työskentelyn sujuvuutta, vähentävät epäselvyyksiä ja parantavat asiakaskokemusta.