Viestintästrategia ja asiantuntijaviestintä, sosiaalisen median tuomat mahdollisuudet - Case Prizztech Oy

Abstract

Kehittämistyön tavoitteena oli kuvata sosiaalisen median tuomaa muutosta ja mahdollisuuksia organisaatioiden viestintästrategiaan ja strategiseen viestintään asiantuntijuuden kautta.

Case-organisaation osalta tavoitteena oli tehdä kehittämissuunnitelma siitä, miten julkisomisteinen yhtiö voi omassa viestinnässään hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaammin omien strategisten tavoitteidensa vahvistamiseen.

Kehittämistehtävän ytimessä oli asiantuntijuuden ja osaamisen kautta tehtävä viestintä. Tätä lähestyttiin henkilöstökyselyn kautta tavoitteena saada selville nykytila ja tulevaisuuden näkymät sosiaalisen median käytössä.

Tutkimuksen teoriaosuudessa keskityttiin viestinnän strategisiin linjauksiin, sosiaaliseen mediaan ja sen tuomiin muutoksiin viestinnän maailmassa. Tutkimuksellisessa osuudessa käytiin läpi Prizztech Oy:n viestintästrategia, sosiaalisen median käytännöt, haastateltiin yrityksen johtoa, tehtiin taustakysely neljän julkisen organisaation viestintäpäällikölle sekä sähköpostikysely yhtiön henkilökunnalle.

Johtopäätöksenä todettiin, että asiantuntijaviestinnässä varovaisuus leimaa sosiaalisen median hyötykäyttöä eikä sen mahdollisuuksia omaan työhön tunnisteta. Case-organisaatiolle tehtiin suunnitelma siitä, miten asiantuntijaviestintää sosiaalisen median palveluissa kehitetään nopeasti ja olemassa olevien välineiden avulla.

The purpose of this thesis was to find out and describe has the social media changed organizations communication strategies and processional communication. For case-organization, the aim was to make the development plan. The purpose was to describe how the public-owned company can use social media more effectively in their own strategic communication.

Development case was concentrated to professional communication. The main purpose was to find out, how personnel were using social media in communication and what would the future look like.

Theoretical part focused on strategic communications, social media and possible changes of communication. The methods were interview of the company's management, background questionnaire to four public organizations and their communication management and e-mail survey to Prizztech’s personnel.

The main conclusion was that in processional communication people are very prudence concerning the use of social media. Also they don’t recognize the potential of social media in their own work. To Prizztech this work offers a plan how to develop professional communication in social media services quickly and with the existing instruments.