Matkalla joukosta huipputiimiksi

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin Maanmittauslaitokselle. Opinnäytetyön teoriaosuuden tavoitteena oli hahmottaa, millainen on toimiva tiimi, millaisia taitoja tiimityöskentelyssä tarvitaan ja miten tiimejä johdetaan muutosten keskellä. Tutkimuksessa pyrittiin löytämään vastauksia kysymyksiin; miten palveluprosessitiimejä johdetaan muutoksessa, miten tiimityöskentelyä kehitetään palveluiden toimivuuden ja tehokkuuden varmistamiseksi sekä millaista tiimiyhteistyötä kehittäminen edellyttää. Opinnäytetyön tutkimusosuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, joka rajattiin koskemaan Vaasan vastuualuetta, ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimusta varten haastateltiin 11 Vaasan vastuualueen hakemuskäsittelijää. Hakemuskäsittelijöiden tehtävänä on huolehtia huoneistorekisterin ajantasaisuudesta ja oikeellisuudesta ratkaisutoiminnan kautta. Tutkimuksen analyysimenetelmäksi valikoitui aineistolähtöinen sisällönanalyysi. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että teoriatasolla tiimityön merkitys ja hyödyt tunnistetaan hyvin, mutta käytännön toimenpiteet huipputiimin kehittämiseksi ovat vielä vaiheessa. Muutosprosessin onnistumisen kannalta on tärkeää, että esihenkilöt kykenevät toimimaan muutosjohtajina, jotka tunnistavat tiimien yksilöiden vahvuudet ja heikkoudet, viestivät oikea-aikaisesti ja toimivat johdonmukaisesti. Tutkimuksen teoreettista aineistoa ja tutkimustuloksia hyödyntäen laadittiin kehittämissuunnitelma, jonka avulla voidaan edesauttaa tiimien kehittymistä huipputiimeiksi.