Konsumenternas riskuppfattning och beslutsfattande på e-handelsplattformar med osäkra ursprung

Abstract

Till följd av pandemin har det blivit alltmer populärt att handla på nätet. Lågprisplattformarna Shein och Temu har snabbt blivit populära under de senaste åren genom att erbjuda produkter till låga priser. Förutom de låga priserna medför även de här plattformarna en viss osäkerhet då det kommer till produktkvalitet och leveranssäkerhet. Snabbmode kännetecknas av låga kostnader och ständigt uppdaterade kollektioner som snabbt produceras och distribueras till konsumenter för att kunna reagera på trender och bibehålla konkurrensfördel.

Den här studiens syfte har varit att undersöka hur finska konsumenter uppfattar och hanterar risker vid köp från e-handelsplattformarna Shein och Temu. Studien är avgränsad till att undersöka kvinnor från Österbotten i 18–25 års åldern.

I teorikapitlet presenteras allt ifrån olika typer av beslutsfattare men även olika typ av risker och vilka olika faktorer som kan påverka beslutsfattandet.

Den empiriska delen gjordes med kvalitativ forskningsmetod. Den kvalitativa delen bestod av semistrukturerade intervjuer för att få djupare förståelse av konsumenternas upplevelser. Det är fem respondenter som har intervjuats, eftersom de alla någon gång har handlar från Shein eller Temu.

Resultatet av denna undersökning visar att frågor om etik och miljö har mindre påverkan på konsumentens köpbeslut än vad priset, recensioner och andras åsikter har. Den eventuellt bristfälliga kvaliteten och osäkerheten som uppstår vid beställning kompenseras ofta med de låga priserna.

Pandemian seurauksena verkko-ostaminen on tullut yhä suositummaksi. Halpahintaiset alustat, kuten Shein ja Temu, ovat nopeasti kasvattaneet suosiotaan viime vuosina tarjoamalla tuotteita alhaiseen hintaan. Alhaisten hintojen lisäksi nämä alustat tuovat kuitenkin mukanaan epävarmuutta tuotteen laadun ja toimitusvarmuuden suhteen. Fast fashion -ilmiölle on ominaista, että matalilla kustannuksilla ja nopeasti päivittyvillä mallistoilla reagoidaan trendeihin ja säilytetään kilpailuetu.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on ollut selvittää, miten suomalaiset kuluttajat kokevat ja hallitsevat riskejä ostaessaan Shein- ja Temu-alustoilta. Tutkimus on rajattu koskemaan 18–25-vuotiaita naisia Pohjanmaalta.

Teoriakappaleessa esitellään erilaisia päätöksentekijätyyppejä, riskejä sekä tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa päätöksentekoprosessiin.

Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Kvalitatiivinen osuus koostui puolistrukturoiduista haastatteluista, joiden avulla pyrittiin saamaan syvällisempää ymmärrystä kuluttajien kokemuksista. Haastatteluihin osallistui viisi vastaajaa, jotka kaikki olivat jossain vaiheessa ostaneet Sheiniltä tai Temulta.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että eettisillä ja ympäristöön liittyvillä kysymyksillä on kuluttajan ostopäätöksiin pienempi vaikutus kuin hinnalla, arvosteluilla ja muiden mielipiteillä. Mahdolliset puutteet laadussa ja tilaukseen liittyvä epävarmuus kompensoidaan usein edullisella hinnalla.

As a result of the pandemic, online shopping has become increasingly popular. Low-cost platforms like Shein and Temu have quickly gained popularity in recent years by offering products at low prices. However, besides low prices, these platforms also bring certain uncertainties regarding product quality and delivery reliability. Fast fashion is characterized by the low-cost and rapid production and distribution of constantly updated collections to quickly respond to trends and maintain a competitive advantage.

The purpose of this study has been to examine how Finnish consumers perceive and manage risks when purchasing from the e-commerce platforms Shein and Temu. The study is limited to women from Ostrobothnia aged 18-25.

The theory chapter presented various types of decision-makers, different types of risks, and factors that can influence the decision-making process.

The empirical part was conducted using a qualitative research method. The qualitative part consisted of semi-structured interviews to gain a deeper understanding of the consumers’ experiences. Five respondents were interviewed, all of whom had at some point purchased from Shein or Temu.

The results of this research show that ethical and environmental concerns have less influence on consumers’ purchase decisions than price, reviews, and the opinions of others. Potential shortcomings in product quality and the uncertainty associated with ordering are often compensated for by the low prices.