Myyntineuvottelijana matkailualalla : loma-asuntojen vuokravälityksessä työskentely

Abstract

Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö toteutettiin loma-asuntojen vuokravälitykseen keskittyvässä mikroyrityksessä Lapissa, jonka yksi toimipiste on Oulussa. Kehittämistehtävänä oli tarkastella myyntineuvottelijan työnkuvaa matkailualalla, syventää ammatillista osaamista sekä selvittää motivaation ja työhyvinvoinnin tekijöitä hektisessä työympäristössä. Tavoitteena oli löytää keinoja oman työmotivaation ylläpitämiseen sekä jaksamisen tukemiseen.

Tietoperusta rakentui vuorovaikutustaitojen, asiakaspalvelun, työhyvinvoinnin ja motivaation teemoista. Keskeisiä käsitteitä olivat muun muassa sisäinen motivaatio, työn merkityksellisyys, itsensä johtaminen sekä mikroyritysten erityispiirteet. Tietoperusta pohjautui alan ajankohtaiseen tutkimustietoon ja asiantuntijalähteisiin.

Päiväkirjajakso toteutettiin kevätsesongin aikana ja sisälsi työn arjen dokumentointia kolmen viikon ajalta. Kirjaukset analysoitiin reflektoimalla työn kehityskohteita, omaa työotetta ja vuorovaikutustilanteita. Tavoitteena oli lisätä ymmärrystä omasta ammatillisesta kasvusta ja vahvistaa asiantuntijuutta.

Opinnäytetyön keskeiseksi tulokseksi nousi oivallus työn merkityksellisyyden vaikutuksesta motivaatioon ja jaksamiseen. Erityisesti sidosryhmäsuhteiden hallinta, selkeä viestintä ja palautumisen keinot nousivat keskeisiksi työhyvinvointia tukeviksi tekijöiksi. Tuloksia voidaan hyödyntää sekä yksilön oman työhyvinvoinnin kehittämisessä että mikroyritysten toimintatapojen arvioinnissa.

This diary-based thesis was carried out in a micro-enterprise specializing in holiday home rental in Finnish Lapland but one office based in the city of Oulu. The development task focused on examining the role of a sales negotiator in the tourism industry, deepening professional competence, and identifying factors affecting motivation and occupational well-being in a hectic work environment. The aim was to find ways to maintain one’s own work motivation and support resilience.

The knowledge base focused on themes such as communication skills, customer service, occupational well-being, and motivation. Key concepts included intrinsic motivation, meaningfulness of work, self-leadership, and the specific characteristics of micro-enterprises. The knowledge base was based on current research and expert sources in the field.

The diary period was implemented during the spring high season and included documentation of daily work over a three-week period. The entries were analyzed through reflection, focusing on areas for development, personal work practices, and communication situations. The aim was to increase understanding of professional growth and strengthen expertise.

A key outcome of the thesis was the insight into how the experience of meaningful work influences motivation and endurance. Especially the management of stakeholder relationships, clear communication, and methods of recovery emerged as essential factors supporting occupational well-being. The results can be utilized both in developing individual well-being at work and in evaluating operational practices in micro-enterprises.