Käyttäjäkokemus käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa : apotti-oppaan käytettävyyden kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Apotti-oppaan käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen tutkiminen. Apotti-opas on asiakas- ja potilastietojärjestelmä Apottiin integroitu digitaalinen työn tuen alusta, johon on koottu työntekijöiden hyödynnettäväksi Apotti-järjestelmän käyttöön liittyvät ohjeet, koulutustiedot ja koulutusmateriaalit. Apotti-oppaan tarkoituksena on tukea työntekijöitä Apotti-järjestelmän käytössä ja vahvistaa sen käytön osaamista.

Kehittämisongelmana on selvittää, miten Apotti-oppaan käytettävyyttä voidaan parantaa kahden työnkulun (kurssin etsiminen ja kurssille ilmoittautuminen sekä ohjeiden hakeminen) näkökulmasta. Kehittämistehtävänä on tutkia Apotti-oppaan käytettävyyttä ja käyttäjäkokemusta käytettävyystutkimuksen avulla sekä luoda tutkimukseen, kirjallisuuteen sekä tutkimusaineistoon perustuvat suositukset sen käytettävyyden parantamiselle. Lisäksi tehtävänä on työnkulkujen käyttötilanteiden kuvaaminen.

Tutkimuksen kehittämisotteena käytetään käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteita ja prosessia ja työssä sovelletaan käytettävyystutkimuksen menetelmiä. Tutkimusmenetelminä käytettiin järjestelmän heuristista arviointia, käytettävyystestausta sekä kontekstuaalista haastattelua. Tutkittavaksi käyttäjäryhmäksi valikoitui sosiaalihuollon avopalveluiden ohjeita ja koulutuksia käyttävät työntekijät Helsingin kaupungin gerontologisen sosiaalityön yksikössä. Aineiston analyysimenetelmänä hyödynnettiin käyttökontekstin analyysiä.

Tutkimustuloksista saadaan tietoa Apotti-oppaan nykyisestä käytettävyydestä ja käyttäjäkokemuksesta sekä siitä, miten tutkittavat tällä hetkellä käyttävät Apotti-opasta. Lisäksi saadaan tietoa käyttökontekstista ja siitä, millaisena järjestelmän käytettävyys näyttäytyy tutkittavien tavoitteiden näkökulmasta. Työn tuloksena esitetään käyttötilanteiden kuvaukset sekä kirjallisuuteen ja tutkimusaineistoon perustuvat Apotti-oppaan käytettävyyden kehittämissuositukset. Tutkimuksen perusteella suosituksia ohjaaviksi periaatteiksi määriteltiin ”tunnistaminen ja ohjaavuus muistamisen sijaan”, ”varmuuden tunteen vahvistaminen” sekä ”sisältöjen kohdentaminen käyttäjäkohtaisesti.” Yhteenvedossa tuodaan myös esiin Apotti-oppaan roolia Apotti-järjestelmän käytettävyyden kontekstissa.

This thesis studies the usability and user experience of Apotti-opas (Apotti-guide). Apotti-opas is a digital training and support platform integrated into the Apotti electronic social and health care record. It stores support material for the users of Apotti system including documentation, information on training courses, and training materials, in one place. The aim of Apotti-opas is to support the use of the Apotti system and to improve the users’ capabilities for using it.

The development objective is to examine how the usability and user experience of Apotti-opas could be improved in the perspective of two workflows: searching courses and course enrolment, and searching for documentation. The development task is to study the usability and user experience of Apotti-opas by conducting user experience research and to create recommendations for improving its usability. This work is based on prior research literature, and research data. The second part of the task is to describe and visualize the user journey within the two workflows.

User-centered design and process are used as the development approach and the methods of user experience research are applied. The research methods used were heuristic evaluation, usability testing and contextual interview. Research participants were selected from the employees of the gerontological social work unit of the City of Helsinki, who use the documentation and trainings targeted for the social care sector. Context of use analysis was chosen as the methodology for the data analysis.

The research findings provide information about the current usability of Apotti-opas, how the participants use Apotti-opas, its context of use and how the usability of the system meets the goals of the participants when using the system. As the results of the study, the journey maps of the two workflows are presented. Secondly, the recommendations for improving the usability of Apotti-opas based on the literature and the research data are put forward. The guiding principles of the recommendations could be identified as: “recognition and guidance instead of remembering”, “improving the feeling of security” and “personalized results specific to the user role.” The role of Apotti-opas in the context of usability of Apotti system is also discussed.