Suomalaisten turistien kuluttajakäyttäytymiseen ja ostopäätöksentekoon vaikuttavat tekijät autonvuokrauksessa Espanjan Aurinkorannikolla

Abstract

Tutkimuksessa tarkasteltiin suomalaisten turistien kuluttajakäyttäytymistä ja ostopäätöksentekoon vaikut tavia tekijöitä autonvuokrauksessa Espanjan Aurinkorannikolla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat suomalaisten turistien ostopäätöksentekoon autovuokrauspalvelua valittaessa ja painot tavatko eri ikä- ja tuloluokat erilaisia tekijöitä. Tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena sähköisen verkkokyselylomakkeen avulla. Vastauksia toivottiin ensisijaisesti suomalaisilta matkailijoilta, jotka olivat aiemmin vuokranneet auton ulkomailla, mutta vastauksia haluttiin lisäksi myös sellaisilta matkailijoilta, joilla ei ollut aikaisempaa autovuokrauskokemusta. Kyselyyn vastasi yhteensä 107 henkilöä, joista 73 % oli vuokrannut auton ulkomailla aiemmin. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että suomalaisten turistien kuluttajakäyttäytymiseen ja ostopäätöksentekoon autoa vuokratessa vaikuttavat erityisesti hinta, palvelun laatu ja luotettavuus. Lisäksi hintojen vertailu oli merkittävä osa ostopäätösprosessia. Suurin osa vastaajista piti palvelun selkeyttä ja luotettavuutta hintaa tärkeämpänä. Suomenkielistä palvelua ei nähty merkittävänä lisäarvona ostoprosessissa. Tämä löydös oli yhdenmukainen kaikissa ikä- ja tuloluokissa. Nuoret vastaajat osoittautuivat hintatietoisemmiksi verrattuna iäkkäämpiin vastaajiin, jotka arvostivat enemmän laadukasta palvelua. Korkeamman tulotason vastaajat suhtautuivat kriittisemmin yrityksiin, joiden arvot eivät vastanneet heidän omiaan. Tämä ero oli tilastollisesti merkitsevä (p=0.038). Johtopäätöksenä todetaan, että autovuokrausyritysten tulisi kiinnittää erityistä huomiota palvelun laatuun ja hinnoitteluun sekä tarjota asiakkaille selkeitä ja läpinäkyviä vuokrausehtoja. Lisäksi markkinointiviestinnässä olisi hyödyllistä huomioida eri asiakasryhmien tarpeet ja mieltymykset. Tuloksia voidaan hyödyntää tulevaisuuden autovuokrausyritysten palvelukehityksessä ja markkinointistrategioiden suunnittelussa.