Palvelukuvaus Turun kaupungin asumisneuvonnasta asiakkaille ja sidosryhmille
Piironen, Riikka; Rautiainen, Julia (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052616350
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052616350
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia Turun kaupungin asumisneuvonnasta kaksi erillistä palvelukuvausta. Ensimmäinen näistä on lyhyempi ja tiiviimpi asumisneuvonnan esite, jota on tarkoitus jakaa asiakkaille. Toinen palvelukuvaus on ensimmäistä laajempi. Se on pääosin sidosryhmiä ja yhteistyötahoja varten.
Opinnäytetyön teoriaosuus painottuu asumisneuvontaan ja palvelukuvauksiin liittyvien käsitteiden määrittelemiseen. Käytimme toimeksiantoa ja opinnäytetyötä toteuttaessamme menetelmänä dialogista keskustelua sekä palavereja. Näitä toteutimme sekä toimeksiantajan että toistemme kanssa.
Saimme palvelukuvaukset toteutettua ajoissa asettamamme aikataulun mukaisesti. Tutustuessamme asumisneuvontaan palveluna tarkemmin huomasimme, että se on paikkakunnista ja alueista riippuen todella toisistaan erilaisia. Kaikilla paikkakunnilla ei esimerkiksi ole erikseen säädetty julkisesta asumisneuvonnasta. Tässä olisi ehdottomasti yksi palvelun kehityskohde.
Opinnäytetyön teoriaosuus painottuu asumisneuvontaan ja palvelukuvauksiin liittyvien käsitteiden määrittelemiseen. Käytimme toimeksiantoa ja opinnäytetyötä toteuttaessamme menetelmänä dialogista keskustelua sekä palavereja. Näitä toteutimme sekä toimeksiantajan että toistemme kanssa.
Saimme palvelukuvaukset toteutettua ajoissa asettamamme aikataulun mukaisesti. Tutustuessamme asumisneuvontaan palveluna tarkemmin huomasimme, että se on paikkakunnista ja alueista riippuen todella toisistaan erilaisia. Kaikilla paikkakunnilla ei esimerkiksi ole erikseen säädetty julkisesta asumisneuvonnasta. Tässä olisi ehdottomasti yksi palvelun kehityskohde.