Tekoälyn hyödyntäminen myynnissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten tekoälyä hyödynnetään henkilökohtaisessa myyntityössä eri toimialoilla sekä millaisia mahdollisuuksia ja haasteita sen käyttöön liittyy. Työn tarkoituksena oli selvittää myyjien ymmärrystä tekoälyn käytöstä myyntityön arjessa, ja taustalla oli kasvava kiinnostus tekoälyn roolista liiketoiminnan kehittämisessä sekä teknologian nopea kehittyminen. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, joissa hyödynnettiin viiteen osa-alueeseen jakautuvaa haastattelurunkoa. Haastatteluihin osallistui viisi eri alojen myynnin ammattilaista: operaattorimyyjiä, elektroniikkamyyjä, ajoneuvomyyjä, puhelinmyyjä ja kiinteistövälittäjä. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä hyödyntäen. Tuloksista ilmeni, että tekoäly näkyy myyntityössä vaihtelevasti eri toimialoilla. Sen hyödyntäminen oli yleisempää teknisesti edistyneissä organisaatioissa, ja erityisesti uusille työntekijöille tekoäly tarjosi tukea myyntiprosessien ja asiakastiedon hallinnassa. Toisaalta osa haastateltavista koki tekoälyn näkyvän työssään vain taustajärjestelmissä tai ei ollenkaan. Haasteina nousivat esiin luotettavuus, tietoturva ja osaamisen puute. Päätelmänä voidaan todeta, että tekoälyn potentiaali henkilökohtaisen myyntityön tukena on merkittävä mutta sen tehokas hyödyntäminen vaatii koulutusta, käytäntöjen selkeyttämistä sekä eettisiä ja teknisiä linjauksia.