Prosessien mallintaminen laatujärjestelmää varten

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö kertoo laatujärjestelmän kehittämisestä metalli-alan yritykseen, jossa päätuotteina ovat maidonkeräilysäiliöt. Laatujärjestelmä rakentuu standardien ympärille, ja tässä perehdytään ISO 9000 -standardisarjaan.

Laatujärjestelmän suurimpana osana kuvataan tässä työssä prosessien mallintamista, eli siinä määritellään yrityksen eri toimintaketjut asiakastapaamisista aina valmiin tuotteen luovutukseen. Prosessien mallintamista laatujärjestelmää varten on lähestytty ensin teorian kautta. Tässä määritellään ensin, miten prosessien mallintaminen liittyy laatujärjestelmään. Sen jälkeen siirrytään prosessijohtamisen käsitteen määrittelyyn ja prosessien kuvauksiin. Lopuksi perehdytään kohdeyritykselle luodun laatujärjestelmän prosessikuvauksiin sekä laatujärjestelmän käyttöönoton jälkeisiin hyötyihin.

Tuotoksena ovat valmiit prosessikaaviot yrityksen eri toimintaketjuista, joita yritys voi hyödyntää jatkossa johdon työkaluna. Kaaviot ovat yrityksellä sähköisessä muodossa, joten ne ovat helposti muokattavissa toiminnan muuttuessa tai jos yritys haluaa muokata prosesseja toiminnan tehostamiseksi.

This functional thesis is about creating a quality system for a metal branch company, whose main products are milk transport tankers. The quality system is developed around the standards, and, in this case, we take a closer look at the ISO 9000 standard group.

This thesis is focused on the modelling of processes as the largest part of the quality system, which includes the definition of different operating sequences from customer meetings to releasing the finished product. Firstly, this thesis concentrates on the theory on the modelling of processes as part of a quality system. After that, the concept process management is defined and process description is dealt with. Finally, we take a closer look at the process descriptions of the quality system created for the target company and the advantages observed after the introduction of the quality system.

The outputs are finished process flowcharts of the different operating sequences of the business, which can be used as tools for the management in the future. The flowcharts are in an electronic format, and so they are easy to modify whenever there are changes in the business operations or if the company wants to modify the processes to increase the performance of the operations.