Asiantuntijatyön hiljaisen tiedon siirtyminen yrityksen muutostilanteessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia hiljaista tietoa, sen jakamisen ongelmia ja hyötyjä. Tarkoituksena oli selvittää, millaista hiljaista tietoa erityisesti sisustussuunnittelijan ammattitaito sisältää. Lisäksi tutkittiin, miten yksinyrittäjä pystyy jakamaan oman hiljaisen tietonsa ensimmäiselle palkattavalle työntekijälle ja pystyykö yrittäjä valmistautumaan ennalta tulevaan muutokseen. Työn tutkimuskohteeksi valittiin sisustussuunnitteluala, koska se on myös kohdeyrityksen päätoimiala. Viimeisten vuosien aikana sisustussuunnittelu on saanut julkisuutta yhä enemmän, ja näin ollen trendikkään alan tutkiminen oli ajankohtaista.

Tutkimusotteeksi valittiin kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimuksessa käytettiin useampaa tutkimusmenetelmää, ja se pohjautui pääosin kirjallisiin dokumentteihin. Lisäksi hyödynnettiin tutkijan omaa kokemusta sisustussuunnittelualalta ja hänen aiempia tutkimuksiaan hiljaisesta tiedosta. Tutkimuksessa haastateltiin myös kohdeyrityksessä työharjoittelussa ollutta kahta opiskelijaa. Näiden menetelmien lisäksi tutkija havainnoi televisio-ohjelmien sisustussuunnittelijoita ja heidän assistenttejaan sekä näiden keskinäistä vuorovaikutusta.

Tutkimuksessa selvisi, että hiljaisen tiedon jakaminen oli mahdollista ja hyödyllistä mutta ei ongelmatonta. Keskinäinen luottamus, vuorovaikutus ja työpaikan ilmapiiri vaikuttivat siihen olennaisesti. Tutkimuksessa selvisi myös, että sisustussuunnittelijan päätöksentekoon vaikutti monta tekijää, riippuen työtehtävistä. Päätöksentekoon vaikuttavia tekijöitä on lähes kaikkia mahdollista opiskella kouluissa, mutta osa taidoista voi olla myös suunnittelijan luontaisia ominaisuuksia, ja osaksi hän oppii ne vasta kokemuksensa myötä. Työharjoittelijoiden haastatteluista kävi ilmi, että nämä olivat oppineet parhaiten juuri tekemällä konkreettisia töitä verrattuna teoriaopiskeluun. Työharjoittelu ja mentorointi nousivat parhaiksi vaihtoehdoiksi kohdeyritykselle jakaa yrittäjän hiljaista tietoa ja palkata sitä kautta työntekijä. Tutkimuksessa selvisi myös, että tunnistamalla oman hiljaisen tietonsa yrittäjä pystyy jakamaan sitä paremmin. Tunnistamisen avuksi löydettiin työkalu, jota muokattiin kohdeyritykselle sopivaksi.

The thesis deals with tacit knowledge: What is it and how to transfer it? The thesis also studies the benefits or problems with transferring tacit knowledge. It also focuses on the duties of an interior designer and what kind of tacit knowledge that expertise includes. Additionally, the thesis also seeks options as to how the entrepreneur can prepare herself for transferring tacit knowledge to her first employee.

The study was a qualitative analysis and various research methods were used. The survey basically based on the literature. The researcher’s own experiment in the field and her previous surveys of tacit knowledge were exploited, too. Also two of the client’s practical trainees were interviewed and asked how they experienced and felt about their own training periods. One of the methods used in the survey was observation. By watching interior decoration television programs, the researcher observed the work of decorators and their assistants. Notes were taken especially their mutual interaction.

The results show that transferring the tacit knowledge is possible and useful, but there may be some problems. The warm and open atmosphere of the work community and mutual confidence influenced it in a decisive manner. As a result of the study, it can be concluded that various factors had an effect on the decisions made by the designer. Many of them can be studied at the school, but there are also her natural-born talents or that are learned from experience. On the basis of the results, practical training and mentoring proved to be the best ways for the entrepreneur to transfer her tacit knowledge. It can be transferred even better if she knows and recognizes her own tacit knowledge. As a result of the study, a questionnaire for recognizing the entrepreneur’s tacit knowledge was developed for the company.