Korjaamoprosessin kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä valmistettiin Tammer Diesel autohuollon korjaamoprosessin dokumentaatio. Lisäksi tuotettiin kehitysehdotuksia, joista on hyötyä korjaamohenkilökunnan perehdyttämisessä ja toiminnan kehittämisessä. Korjaamoprosessi toimii keskeisenä osana koko korjaamotoimintaa ja kaikkien osallistuessa parantaa korjaamon työskentelyä ja sujuvoittaa työn etenemistä. Korjaamoprosessin toimiessa joutuisasti parantuu myös asiakastyytyväisyys. Vastaavasti asiakastyytyväisyyttä voidaan käyttää myös mittausarvona korjaamoprosessin tehokkuudesta.

Opinnäytetyössä käsitellään korjaamoprosessin vaiheet huoltoneuvojan näkökulmasta. Huoltoneuvojan ohjelmistot, korjaamotoimintaan liittyvät säännöt ja prosessinkulku tarkastellaan kahdella ajoneuvoesimerkillä. Suurelta osin toimintaan liittyvät taustatiedot pohjautuvat opinnäytetyöntekijän työkokemukseen huoltoneuvojana osana korjaamoprosessia Tammer Diesel autohuollossa. Opinnäytetyö toteutettiin vastauksena korjaamon johdon pyyntöön korjaamoprosessin dokumentoinnista ja kehittämisestä.

Korjaamoprosessin dokumentoinnissa keskeisenä osana käytettiin kahden erilaisen auton korjaamokäyntiä. Autot oli varustettu erilaisilla voimalinjoilla, jotta voitiin havainnoida erilaisien autojen huolto-ohjelmien eroja sekä vaikutusta korjaamoprosessin toimintaan.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin dokumentoitua huoltokorjaamoprosessin toiminta huoltoneuvojan näkökulmasta, kattaen prosessin läpiviennin asiakaskontaktista auton luovutukseen. Kehitysideana korjaamoprosessin toiminnan seuraamiseksi ehdotettiin asiakaspalautteen keräämistä osana asiakastyytyväisyyden kautta kehitettävää korjaamoprosessia.

In this thesis, the documentation of the Tammer Diesel workshop process was prepared. In addition, suggestions for improvement were produced, which will be useful for the orientation of the workshop staff and for the development of the operation. The workshop process is a key part of the whole workshop operation and with everyone's involvement it improves the work of the workshop and streamlines the workflow. When the workshop process works smoothly, customer satisfaction is also improved. Similarly, customer satisfaction can also be used as a measure of the effectiveness of the workshop process.

This thesis focuses on the stages of the workshop process from the service advisor's point of view. The service advisor's software, and the process flow are examined using two vehicle examples. This thesis covers regulations about AUNE-agreement governing repair operations. The background information is largely based on the thesis worker's work experience as a service advisor as part of the workshop process at Tammer Diesel. The thesis was conducted in response to a request from the workshop management to document and develop the repair process.

The workshop process documentation was presented with two different car service visits. The cars were equipped with different powertrains to observe the differences in the maintenance programs of the different cars and the impact on the workshop process.

As a result of the thesis, the workshop process was documented from the point of view of the service advisor, covering the process from customer contact to the delivery of the car. As a development idea for monitoring the operation of the workshop process, customer feedback collection is suggested as part of the workshop process to be developed through customer satisfaction.