Työntekijäkokemus lentoasemalla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Yritys X:n työntekijäkokemuksen laatu verkostolentoasemalla sekä tunnistaa kehityskohteita työntekijän näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli muodostaa toimeksiantajalle mahdollisimman kattava kuva työntekijäkokemuksesta kohdelentoasemalla ja siitä, miten sitä voitaisiin kehittää. Työssä vastattiin päätutkimuskysymykseen minkälaisen työntekijäkokemuksen saa kohdelentoasemalla Yritys X:n alaisuudessa työskennellessä ja miten tätä voisi parantaa. Lisäksi tarkasteltiin työympäristöön, työhyvinvointiin ja vuorovaikutukseen liittyviä osa-alueita.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin työntekijäkokemuksen muodostumista sekä työn merkityksellisyyteen, palautteeseen ja johtamiseen liittyviä teemoja. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena verkkokyselynä Lapin AMKin Webropol-kyselyjärjestelmällä. Kyselyyn vastasi 40 työntekijää ja aineisto analysoitiin prosenttijakaumien sekä avovastausten sisällönanalyysin avulla.

Kyselytulosten perusteella työntekijäkokemus osoittautui pääosin positiiviseksi. Vastaajat nostivat esiin vahvuuksina muun muassa hyvän työilmapiirin, työtehtävien selkeyden ja toimivan yhteistyön eri toimijoiden välillä. Kehittämis-kohteita olivat erityisesti työvuorosuunnittelu, palautteen antaminen sekä fyysisen työympäristön viihtyisyys. Tulosten pohjalta esitettyjä kehitysehdotuksia voidaan hyödyntää henkilöstöjohtamisessa sekä työhyvinvoinnin ja työntekijäkokemuksen kehittämisessä niin paikallisesti kuin myös laajemmin koko organisaation tasolla.

Avainsanat työntekijäkokemus, työhyvinvointi, työvuorosuunnittelu, palaute-kulttuuri, työympäristö, lentoasema