Kohti onnistunutta muutosjohtamista : muutosjohtamisen arviointi ja mittaaminen organisaatiotasolla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten suurorganisaatiossa voidaan mitata muutosjohtamisen vaikuttavuutta ja mitä työkaluja ja menetelmiä tähän voidaan hyödyntää. Työn toimeksiantajana toimi Metsä Group, joka tarkasteli muutosjohtamisen käytäntöjään erityisesti ERP-järjestelmän käyttöönoton yhteydessä. Työ keskittyi mittaamisen haasteisiin, käytössä oleviin mittaristoihin ja kehityskohteisiin, ja sitä täydennettiin vertailulla kolmen muun suomalaisorganisaation käytäntöihin.

Teoreettinen viitekehys rakentui muutosjohtamisen malleista (mm. ADKAR, Kotter), mittaamisen teorioista sekä tilastollisista menetelmistä, kuten Propensity Score Matchingistä (PSM). Tarkastelussa painottui avoimen lähdekoodin työkalujen, kuten R:n ja Pythonin, soveltuvuus suurorganisaatioympäristössä. Vaikka ne tarjoavat kustannustehokkaita ratkaisuja, ne edellyttävät teknistä osaamista ja resursseja, minkä vuoksi esitettiin vaiheittaista etenemistä kohti kaupallisia ohjelmistoja tarpeen mukaan.

Empiirinen osa perustui teemahaastatteluihin, joihin osallistui Metsä Groupin henkilöstöä ja kolmen vertailuorganisaation asiantuntijoita. Haastatteluissa nousivat esiin mm. mittaamisen rakenteellinen hajanaisuus ja viestinnän sekä esihenkilötyön ratkaiseva rooli muutoksen onnistumisessa. Analyysin mukaan strateginen tahtotila oli vahva, mutta vaikuttavuuden mittaamisen rakenteet edellyttävät kehittämistä, erityisesti jälkiseurannan osalta.

Johtopäätöksissä korostettiin strategisen ja operatiivisen tason yhteispeliä, mittariston systematisointia sekä henkilöstön osallistamista. Kehitysehdotuksina esitettiin muun muassa mittariston laajentaminen kaikkiin muutoksen vaiheisiin, Lessons Learned -prosessin vakiinnuttaminen ja PSM-menetelmän pilotointi. Lisäksi suositeltiin ADKAR- ja Kotter-mallien yhdistämistä kokonaisvaltaisen johtamisen tueksi.

Opinnäytetyö osoittaa, että muutosjohtamisen vaikuttavuuden mittaaminen on moniulotteinen prosessi, jossa teknologisten ratkaisujen rinnalla korostuvat inhimilliset tekijät. Metsä Groupilla on hyvät edellytykset kehittyä vaikuttavan muutosjohtamisen edelläkävijäksi, mikäli strateginen tahto konkretisoidaan mittaus- ja johtamiskäytännöiksi.