Ryhtiä reskontraan : myyntilaskutuksen kehittäminen Renance - Automated Financial Services Oy:ssä
Tirkkonen, Maria (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052716949
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052716949
Tiivistelmä
Opinnäytetyö laadittiin Renance - Automated Financial Services Oy:n toimeksiannosta laadullisena tutkimuksena. Tehtävänä oli selvittää miten yhtiön myyntilaskutusprosessia voisi kehittää. Työn tavoitteena kartoittaa laskutuksen nykytila, jonka perusteella tunnistetaan hidasteet ja muut haasteet laskutusprosessissa, sekä suunnitella miten niitä voi kehittää. Renance Oy:llä on muitakin tuotteita, mutta tutkimus rajattiin koskemaan vain matka- ja kululaskuohjelmisto Bezalan laskutusta.
Opinnäytetyö koostuu tietoperustasta ja empiirisestä osuudesta. Tietoperustassa käsitellään myyntilaskutusta ja sen merkitystä yrityksille yleisesti sekä laskutuskäytäntöihin liittyviä parhaita toimintatapoja. Tämän jälkeen esitellään liiketoimintaprosessien kehitystä ja prosessikuvauksen tekemistä. Lisäksi tietoperustassa käsitellään Business Process Management Notation -merkintätapaa, jota hyödynnettiin prosessikuvauksen tekemisessä. Tietoperustassa esiteltiin myös laadullisen tutkimuksen keskeiset piirteet.
Empiirisessä osuudessa esitellään prosessikuvaus sekä tunnistetut ongelmat ja niihin kehitysehdotukset. Aineisto koostettiin hyödyntäen laadullisen tutkimuksen menetelmiä, kuten haastattelua, osallistuvaa havainnointia, sekä tutustumista yrityksen omaan dokumentaatioon. Tämän perusteella laadittiin nykytilan prosessikuvaus, jonka avulla voitiin havainnollistaa myyntilaskutuksen vaiheet yksityiskohtaisesti. Lähtötilanteen arvioinnin perusteella esitettiin kehitysehdotuksia, joiden avulla Renance Oy:n myyntilaskutusprosessia voisi kehittää.
Työn tuloksena havaittiin, että prosessi sisälsi useita manuaalisia vaiheita, joita voisi automatisoida ja tunnistettiin muita kehityksen kohteita. Keskeisiä ongelmakohtia Renance Oy:n laskutusprosessissa olivat asiakastietojen manuaalinen ylläpito, laskutusaineiston siirtäminen ja yksittäisten laskujen muokkaaminen käsin. Työ toteutettiin 2024–2025 välisenä aikana.
Opinnäytetyö koostuu tietoperustasta ja empiirisestä osuudesta. Tietoperustassa käsitellään myyntilaskutusta ja sen merkitystä yrityksille yleisesti sekä laskutuskäytäntöihin liittyviä parhaita toimintatapoja. Tämän jälkeen esitellään liiketoimintaprosessien kehitystä ja prosessikuvauksen tekemistä. Lisäksi tietoperustassa käsitellään Business Process Management Notation -merkintätapaa, jota hyödynnettiin prosessikuvauksen tekemisessä. Tietoperustassa esiteltiin myös laadullisen tutkimuksen keskeiset piirteet.
Empiirisessä osuudessa esitellään prosessikuvaus sekä tunnistetut ongelmat ja niihin kehitysehdotukset. Aineisto koostettiin hyödyntäen laadullisen tutkimuksen menetelmiä, kuten haastattelua, osallistuvaa havainnointia, sekä tutustumista yrityksen omaan dokumentaatioon. Tämän perusteella laadittiin nykytilan prosessikuvaus, jonka avulla voitiin havainnollistaa myyntilaskutuksen vaiheet yksityiskohtaisesti. Lähtötilanteen arvioinnin perusteella esitettiin kehitysehdotuksia, joiden avulla Renance Oy:n myyntilaskutusprosessia voisi kehittää.
Työn tuloksena havaittiin, että prosessi sisälsi useita manuaalisia vaiheita, joita voisi automatisoida ja tunnistettiin muita kehityksen kohteita. Keskeisiä ongelmakohtia Renance Oy:n laskutusprosessissa olivat asiakastietojen manuaalinen ylläpito, laskutusaineiston siirtäminen ja yksittäisten laskujen muokkaaminen käsin. Työ toteutettiin 2024–2025 välisenä aikana.