Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät rautakaupassa
Paljakka, Samu (2025)
2025
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052717114
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052717114
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä rautakaupassa. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä ostokäyttäytymiseen ja siihen vaikuttaviin tekijöihin. Toisena tavoitteena oli toteuttaa ostopäätöksiin liittyvä asiakastutkimus rautakauppa Hartman Rauta Seinäjoen asiakkaille. Tutkimuksen tarkoitus oli antaa hyödynnettävää tietoa toimeksiantajalle asiakkaiden käyttäytymisestä.
Ostokäyttäytymistä käsittelevässä luvussa tutustutaan kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Luvussa käydään läpi erilaiset ostajatyypit, ostoprosessin vaiheet, ostokäyttäytymiseen vaikuttavat sisäiset tekijät eli demografiset, sosiaaliset ja psykologiset tekijät. Luvussa käydään läpi myös ostokäyttäytymiseen vaikuttavat ulkoiset tekijät eli hinta, saatavuus, myymäläympäristö ja visuaalisuus, asiakaspalvelu ja myyntityö sekä markkinointiviestintä.
Tutkimuksen tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Tutkimusaineisto tutkimukseen kerättiin ostokäyttäytymistä tutkivassa kyselyssä Hartman Raudan myymälässä Seinäjoella. Yritysasiakkaille kyselylinkki lähetettiin sähköpostitse. Kyselyyn vastattiin puhelimella avaamalla qr-koodi viikon aikana. Kyselyssä tiedusteltiin Hartman Rauta Seinäjoen asiakkailta heidän ostokäyttäytymisestään rautakaupassa. Vastaajilta kysyttiin muun muassa ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä, tuotteiden vertailemisesta, heräteostoksista ja heidän ostopaikastaan. Tutkimuksen lopussa on myös asiakastyytyväisyyttä mittaava kysymys. Vastauksia kyselyyn tuli 94.
Tutkimustulosten avulla saatiin selville tietoa Hartman Rauta Seinäjoen asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja sen syistä. Vastaajat olivat suurilta osin tyytyväisiä Hartman Rauta Seinäjoen toimintaan. Tutkimustulosten perusteella voidaan tehdä mahdollisia parannuksia, jotta toiminta olisi asiakkaan ostotottumuksien mukaista ja palvelisi asiakkaita vielä paremmin. Tutkimustulosten avulla toimeksiantaja sai myös tarkemman kuvan, miksi asiakkaat valitsivat juuri tämän rautakaupan.
Ostokäyttäytymistä käsittelevässä luvussa tutustutaan kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Luvussa käydään läpi erilaiset ostajatyypit, ostoprosessin vaiheet, ostokäyttäytymiseen vaikuttavat sisäiset tekijät eli demografiset, sosiaaliset ja psykologiset tekijät. Luvussa käydään läpi myös ostokäyttäytymiseen vaikuttavat ulkoiset tekijät eli hinta, saatavuus, myymäläympäristö ja visuaalisuus, asiakaspalvelu ja myyntityö sekä markkinointiviestintä.
Tutkimuksen tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Tutkimusaineisto tutkimukseen kerättiin ostokäyttäytymistä tutkivassa kyselyssä Hartman Raudan myymälässä Seinäjoella. Yritysasiakkaille kyselylinkki lähetettiin sähköpostitse. Kyselyyn vastattiin puhelimella avaamalla qr-koodi viikon aikana. Kyselyssä tiedusteltiin Hartman Rauta Seinäjoen asiakkailta heidän ostokäyttäytymisestään rautakaupassa. Vastaajilta kysyttiin muun muassa ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä, tuotteiden vertailemisesta, heräteostoksista ja heidän ostopaikastaan. Tutkimuksen lopussa on myös asiakastyytyväisyyttä mittaava kysymys. Vastauksia kyselyyn tuli 94.
Tutkimustulosten avulla saatiin selville tietoa Hartman Rauta Seinäjoen asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja sen syistä. Vastaajat olivat suurilta osin tyytyväisiä Hartman Rauta Seinäjoen toimintaan. Tutkimustulosten perusteella voidaan tehdä mahdollisia parannuksia, jotta toiminta olisi asiakkaan ostotottumuksien mukaista ja palvelisi asiakkaita vielä paremmin. Tutkimustulosten avulla toimeksiantaja sai myös tarkemman kuvan, miksi asiakkaat valitsivat juuri tämän rautakaupan.