Tallink Silja Oy:n B2B-myynnin prosessien yhtenäistäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoite on antaa ideoita Tallink Silja Oy:n B2B-myynnin prosessien yhtenäistämiseen ja auttaa tavoitteen saavuttamisessa tulevaisuudessa. Tarkastelua tarvitsevat kohdat liitty-vät päivittäisiin työskentely, myynti- ja raportoinnin prosesseihin.

Tallink Silja Oy:n organisaatio uudistui vuonna 2024 ja sen myötä todettiin tarve myös prosessien yhtenäistämiselle. Pandemian jälkeen myyntistrategia ja myyntiprosessit ovat olleet epäselvät ja myyntipäälliköille ei ole ollut asetettuna henkilökohtaisia myynti- tai aktiviteettitavoitteita, jotka olisivat mahdollistaneet myynnin ja myyntitoimenpiteiden onnistumisen mittausta. B2B-myynnissä myyntipäälliköillä ei ole ollut yhtenäisiä toimintamalleja tai myyntiprosesseja ja yhte-näiset työtavat, kuten työn ja eri toimenpiteiden raportointi, tai materiaalien päivittäminen kaipasi-vat yhtenäisiä ohjeita ja materiaalien päivityksiä.

Opinnäytetyö pohtii keinoja myynnin prosessien yhtenäistämiseen, johtamisen parantamiseen, henkilökohtaisten myyntitavoitteiden asettamiseen sekä myynnin mittareiden kehittämiseen ja niiden seuraamiseen. Opinnäytetyössä keskitytään myynnin prosessien yhtenäistämiseen, jotta myyntitoimien mitattavuus, tavoitteiden asettaminen olisi selkeämpää ja käytettävät työkalut noudattaisivat sovittuja ja nykyaikaisempia keinoja.

Opinnäytetyö on toteutettu vetoketjuperiaatteella. Joissain kohdissa B2B-myynnin toimintatapoja verrattiin Tallink Silja Oy:n Rahti- ja Kansainvälisen myynnin osastojen toimintatapoihin. Opinnäytetyön toiminnallisena osuutena eli produktiona, on toteutettu uusia materiaalipohjia myyntipäälliköille, kuten presentaatio-, yrityssopimus- ja tarjouspohja.

Opinnäytetyön idea kypsyi syksyn 2024 aikana ja itse opinnäytetyö kirjoitettiin ja aineisto kerättiin tammi-toukokuussa 2025.

Työn lopussa opinnäytetyön kirjoittaja pohtii omaa kehittymistään opintojen sekä opinnäytetyön kirjoittamisen aikana.