Asuinkiinteistösiivouksen konseptoinnin vaikuttavuuden arviointi puhtauspalveluiden toimintaan
Santanen, Tiina-Liisa (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052717033
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052717033
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä arvioidaan PHM Aski -toimintamallin vaikuttavuutta puhtauspalveluiden liiketoimintaan. PHM Aski on asuinkiinteistösiivoukseen kehitetty yhtenäinen konsepti, jonka tavoitteena on yhdenmukaistaa puhtauspalvelujen toimintatavat konsernin eri yksiköissä. Tavoitteena on myös parantaa henkilöstön perehdytystä ja osaamista verkko-koulutuksen avulla.
Verkkokurssit on suunniteltu eri henkilöstöryhmille: siivoojille, esihenkilöille ja myyntihenkilöstölle. Koulutus tukee käytännön työtä, vastuullisuutta ja asiakaslähtöisyyttä sekä vahvistaa esihenkilötyön ja myyntitoimintojen yhtenäisyyttä.
Tutkimus on arviointitutkimus, jossa sovelletaan monimenetelmällistä lähestymistapaa. Määrällinen ja laadullinen aineisto tuottaa tietoa toimintamallin vaikutuksista osaamiseen, työprosesseihin ja liiketoimintaan.
Tulosten perusteella PHM Aski -malli on onnistunut kehittämistoimi, joka lisää tehokkuutta ja tarjoaa perustan jatkuvalle parantamiselle. Mallilla on myös taloudellista potentiaalia, ja jatkokehityksessä suositellaan erityisesti myynnin vahvistamista.
Verkkokurssit on suunniteltu eri henkilöstöryhmille: siivoojille, esihenkilöille ja myyntihenkilöstölle. Koulutus tukee käytännön työtä, vastuullisuutta ja asiakaslähtöisyyttä sekä vahvistaa esihenkilötyön ja myyntitoimintojen yhtenäisyyttä.
Tutkimus on arviointitutkimus, jossa sovelletaan monimenetelmällistä lähestymistapaa. Määrällinen ja laadullinen aineisto tuottaa tietoa toimintamallin vaikutuksista osaamiseen, työprosesseihin ja liiketoimintaan.
Tulosten perusteella PHM Aski -malli on onnistunut kehittämistoimi, joka lisää tehokkuutta ja tarjoaa perustan jatkuvalle parantamiselle. Mallilla on myös taloudellista potentiaalia, ja jatkokehityksessä suositellaan erityisesti myynnin vahvistamista.