Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyys AD-Turku Oy:ssä

Latokylä, Heidi (2015)

 
Avaa tiedosto
Latokyla_Heidi.pdf (745.3Kt)
Lataukset: 


Latokylä, Heidi
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504164419
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää AD-Turku Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen myymiin tuotteisiin, palveluihin sekä asiakaspalveluun. Tavoitteena oli myös löytää mahdollisia kehityskohtia yrityksen toiminnalle tulevaisuutta ajatellen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu asiakaspalvelusta, asiakaspalvelun laadusta sekä asiakastyytyväisyydestä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää. Tutkimusta varten laadittiin paperinen kyselylomake, joka jaettiin yrityksen kanta-asiakkaille kahdessa eri asiakastilaisuudessa. Vastauksia saatiin 105 kappaletta.

Tutkimuksessa selvisi, että AD-Turku Oy:n asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä yrityksen toimintaan. Asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä myymälän sijaintiin, ulkoasuun ja tuotevalikoimaan. Myös henkilökunnan ammattitaitoon ja palvelualttiuteen oltiin tyytyväisiä. Parantamisen varaa oli joidenkin vastaajien mielestä tuotteiden hintatasossa sekä juuri muuttuneessa yrityksen laskutustavassa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste