Sairaanhoitajan ja etälääkärin yhteistyö kotiin vietävissä palveluissa : toimintamallin kehittäminen E-PES terveyspalveluille

Abstract

Suomalaisen väestön ikääntyminen ja yhteiskunnan tavoite tukea kotona asumista mahdollisimman pitkään asettavat sosiaali- ja terveyspalvelut tilanteeseen, jossa uudenlaisten palvelumallien kehittäminen on perusteltua. Etäpalvelut voivat tarjota ratkaisuja tähän haasteeseen erityisesti seudulla, jossa välimatkat palveluihin ovat pitkät ja palveluvalikoima rajallinen. Tämän opinnäytetyön taustalla oli tarve kehittää palvelumalli, joka tuo etälääkäripalvelut ikääntyneiden ulottuville ilman merkittävää digiosaamista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toimintamalli hoitaja-avusteisesta etälääkäripalvelusta yksityisen sosiaali- ja terveyspalveluja tuottavan E-PES terveyspalveluiden käyttöön. Mallin tavoitteena oli parantaa ikääntyneiden palvelujen saavutettavuutta ja madaltaa kynnystä osallistua etävastaanotolle tarjoamalla sairaanhoitajan tuki asiakkaan kotiin etälääkärin vastaanoton ajaksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli myös selvittää, millaisia resursseja ja hoitajan ammatillisen osaamisen vaatimuksia palvelun käyttöönotto vaatii. Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisella lähestymistavalla, jossa hyödynnettiin teoreettiseen viitekehykseen kerättyjen tietojen lisäksi sekä palvelumuotoilun menetelmiä että vertailukehittämistä. Kehitetty toimintamalli rakentuu kuusivaiheisesta palvelupolusta, jossa sairaanhoitaja toimii asiakkaan tukena etävastaanoton alusta loppuun. Malli on suunniteltu erityisesti ikääntyneiden tarpeita ja digiosaamisen haasteita silmällä pitäen. Toimintamalli vastaa tunnistettuun palvelutarpeeseen ja tarjoaa selkeän sekä asiakaslähtöisen rakenteen hoitaja-avusteisen etäpalvelun toteuttamiseen. Malli on konkreettisesti hyödynnettävissä yksityisen palveluntuottajan toiminnassa ja mahdollista laajentaa myös muihin asiakasryhmiin. Avainsanat: Terveydenhuollon etäpalvelut, ikääntyneet digipalveluiden käyttäjänä, hoitaja-avusteinen etälääkäripalvelu, palvelumuotoilu