Ei-käyttäjien ääni näkyväksi : Turun yliopiston kirjasto yliopistoyhteisön ulkopuolisten ei-käyttäjien näkemyksissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Turun yliopiston kirjaston ja yliopistoyhteisön ulkopuolisten ei-käyttäjien suhdetta. Tutkimuksella selvitettiin, millaisia käsityksiä ei-käyttäjillä on Turun yliopiston kirjastosta, kuinka hyvin he tuntevat sen palvelut ja kokoelmat sekä mitkä tekijät vaikuttavat siihen, etteivät he käytä kirjastoa. Lisäksi työssä pyrittiin selvittämään, millä keinoilla kirjasto voisi tavoittaa ei-käyttäjiä paremmin.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jossa aineisto kerättiin kyselylomakkeella Turun kaupunginkirjaston pääkirjaston täysi-ikäisiltä asiakkailta. Kyselyyn vastasi yhteensä 90 henkilöä, joista osa oli käyttäjiä ja osa ei-käyttäjiä. Aineiston analysoinnissa käytettiin kuvailevaa tilastoanalyysiä, ja avoimet vastaukset analysoitiin sisällön erittelyn menetelmin.

Tutkimustulokset osoittivat, että ei-käyttäjien kokema tiedonpuute kirjaston avoimuudesta ja palveluista oli merkittävin ei-käytön syy. Lisäksi markkinoinnin ja tiedottamisen puute mainittiin toistuvasti. Kehittämisehdotuksiksi esitettiin viestinnän ja markkinoinnin tehostamista, erityisesti perinteisten kanavien kautta.

Opinnäytetyöllä pyrittiin tuottamaan tietoa, jonka avulla Turun yliopiston kirjasto voi kehittää toimintaansa tavoittaakseen paremmin ei-käyttäjät ja vahvistaa asemaansa avoimena yliopistokirjastona.