Speditörens handbok : en handbok för anställda inom CHS Air & Sea

Abstract

Syftet med detta arbete var att skapa en lättförståelig handbok för uppdragsgivaren CHS Air & Seas nya operativa system Silverbullet. Studien var begränsad till sjöexport LCL försändelsers instruktioner eftersom skribenten inte har tillräckligt kunnande för att göra instruktioner för flygavdelningarna eller sjöimport under denna studie. Därmed har handboken blivit skriven med en klar ”layout” som lätt går att expanderas för de andra avdelningarna i framtiden. Studien baserar sig huvudsakligen på teorierna av Casady (1992) samt dataanalysteorierna av Bryman & Bell (2013). Metoderna som användes var kvalitativa metoder i form av en skrivbordsundersökning samt ostrukturerade intervjuer. Skrivbordsunderökningen användes för insamlingen av data medan ostrukturerade intervjuarna användes vid sidan av provkörningen av handbokens olika utkast. Data var främst i form av epostmeddelanden och olika former av datafiler inom företaget. För provkörningen och intervjuerna användes anställda med minsta mängd av tidigare kunskap om Silverbullet för att representera en nyanställd. Studien nådde sitt resultat och en handbok för sjöexport instruktioner är klar. Handboken har också fått en slutlig layout. Därmed har man kunnat påbörja att skriva instruktioner för flygexport. Handboken är inte ännu i användning och kommer sannolikt uppdateras och ändras i framtiden.