AV-kioskin toiminnan kehitys palvelumuotoilun prosessia käyttäen

Abstract

AV-kioski on kalustovarasto, joka sijaitsee Tampereen ammattikorkeakoulun Mediapoliksen kampuksella. Nimensä mukaisesti se toimii kampuksella tutkinto-ohjelmiin järjestetyn kaluston varastona ja lainaamona. AV- ja kulttuurialoilla on paljon erikoiskalustoa. Av-kioskista löytyy tarvittavaa kalustoa tukemaan opiskelua ja valmistelemaan opiskelijoita ammattikentälle. AV-kioskin nykykäytännöissä on kuitenkin haasteita jotka vaikuttavat negatiivisesti käyttäjäkokemukseen sekä henkilökunnan työnkuvaan.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella AV-kioskin nykytilannetta palvelumuotoilun prosessia hyödyntäen, määritellä ongelmakohtia nykyisissä toimintamalleissa ja käytössä olevissa järjestelmissä. Lisäksi opinnäytetyöllä halutiin tutkia ja esitellä vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmakohtiin.

Opinnäytetyötä varten haastateltiin Tampereen ammattikorkeakoulun lehtoreita ja AV-kioskin työmestaria. Haastattelujen tarkoituksena oli saada tietoa henkilökunnan kokemista haasteista liittyen AV-kioskiin sekä mahdollisia kehitysehdotuksia.

Opinnäytetyötä varten teetettiin myös kysely Tampereen ammattikorkeakoulun opiskelijoille, tarkoituksena kartoittaa heidän kokemuksiaan AV-kioskista ja sen toimintamalleista.

AV-kioskin nykykäytäntöihin tarvitaan muutoksia henkilökunnan vastuun tasaamisen kanssa. Nykyisellään toiminta pyörii liikaa yhden henkilön harteilla, joten ongelmat kasaantuvat nopeasti esimerkiksi sairastapauksissa. AV-kioskin sisältämästä kalustosta ei ole selattavissa olevaa kattavaa listaa, sillä varausjärjestelmä on hakuominaisuuksiltaan puutteellinen. Kyselyn mukaan asiakkaat tutkisivat mielellään kattavaa katalogia AV-kioskin sisältämästä kalustosta kuvineen ja käyttöohjeineen.

The objective of this study was to find ways to develop the user experience of AV-kiosk of TAMK Mediapolis. AV-kiosk stores and lends audiovisual equipment for student projects and teaching of audiovisual studies. The User experience of AV-kiosk among the students has been lacking for a long time. The aim of this study was to address existing issues and develop new practices to prevent future problems.

This study utilized service design to identify and define areas where ongoing issues exist. User experience inquiries and interviews were conducted among students and staff members, to find ongoing and common issues on current service. The results were compared with writers personal experience of using AV-kiosk services

The results show that, there indeed are issues in current procedures. The current reservation system is outdated and does not have adequate search functions, expected of a web based tool. One issue is that users struggle to find certain equipment unless they already know its name. The majority of respondents expressed a desire for a complete catalog with images of all available equipment for lending. Additionally students feel that the AV-kiosk relies too heavily on a single staff member.

Arrangement of equipment on shelves could be improved by adding labels at the end and including detailed contents information marked in the catalog. Workload must be distributed more evenly among staff. Additionally a more comprehensive guide or training course about AV-kiosk should be provided.