Älykkäät työntekijät? Tekoälyn rooli osaamisen kehittämisessä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan tekoälyn roolia osaamisen kehittämisessä asiantuntijatyössä pankkialalla. Digitaalisten teknologioiden nopea kehitys muuttaa työn sisältöä ja vaatii jatkuvaa oppimista niin yksilöiltä kuin organisaatioiltakin. Tekoäly – erityisesti generatiivinen tekoäly – tarjoaa uusia mahdollisuuksia osaamisen johtamiseen, oppimisen tukemiseen ja asiantuntijaroolien uudelleenmuotoutumiseen. Samalla se herättää kysymyksiä osaamistarpeiden muutoksista, eettisistä näkökulmista sekä siitä, miten teknologia voidaan jalkauttaa työelämään inklusiivisesti. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten tekoälyä hyödynnetään osaamisen kehittämisessä Pankki X:ssä ja millaisia kokemuksia asiantuntijoilla on tekoälyratkaisujen, kuten PankkiXGPT:n, käytöstä. Tarkoituksena on tunnistaa tekoälyn käyttöön liittyviä mahdollisuuksia ja haasteita, erityisesti osaamisen tukemisen näkökulmasta. Lisäksi työssä tarkastellaan eri ikäryhmien kokemuksia, sillä sukupolvien välinen oppiminen ja osaamisen siirtyminen nähdään keskeisinä tekijöinä tulevaisuuden työelämässä. Työn teoreettinen viitekehys koostuu tekoälyn muodoista, osaamisen johtamisesta, elinikäisestä oppimisesta sekä ikäjohtamisen periaatteista. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jonka kohderyhmänä olivat Pankki X:n asiantuntijat. Aineisto analysoitiin tilastollisesti ja avoimet vastaukset käsiteltiin laadullisen sisällönanalyysin avulla. Tulokset osoittavat, että tekoälyä hyödynnetään jo tietyissä asiantuntijatehtävissä, mutta sen potentiaali osaamisen kehittämisen välineenä on vielä vajaakäytössä. Vastaajat toivoivat lisää käytännönläheistä koulutusta, parempaa teknistä tukea sekä esihenkilöiden aktiivisempaa roolia tekoälyn käyttöönotossa. Ikäryhmien välillä havaittiin eroja suhtautumisessa ja käyttökokemuksissa: nuoremmat asiantuntijat kokivat teknologian omaksumisen helpompana, kun taas kokeneemmat työntekijät ilmaisivat tarpeen henkilökohtaiselle ohjaukselle ja rauhalliselle siirtymälle. Tulosten pohjalta esitetään useita kehitysehdotuksia Pankki X:lle. Näihin kuuluvat roolikohtaiset tekoälykoulutukset, tekoälymentoriverkoston perustaminen, työkalujen käytettävyyden parantaminen, osaamisanalytiikan kehittäminen sekä oppimiskulttuurin vahvistaminen ikäryhmien yhteistyötä tukevalla tavalla. Tärkeää on myös, että johto ja esihenkilöt tukevat aktiivisesti tekoälyn käyttöönottoa sekä viestivät sen hyödyistä ja mahdollisuuksista avoimesti ja selkeästi. Tämä opinnäytetyö tuottaa ajankohtaista tietoa siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää paitsi työn tehostamisessa, myös strategisena osaamisen kehittämisen välineenä. Tulokset ovat hyödynnettävissä Pankki X:n lisäksi muissa finanssialan organisaatioissa, jotka tavoittelevat henkilöstönsä osaamisen jatkuvaa kehittämistä ja kilpailukyvyn vahvistamista teknologian avulla. Jatkotutkimuksessa voitaisiin syventää esimerkiksi tekoälyn eettisiä vaikutuksia asiantuntijatyöhön, tutkia ammatti-identiteetin muutosta tekoälyavusteisessa työssä tai vertailla kehityskäytäntöjä eri toimialojen välillä.