Sisäinen asiakkuus hoitotyössä

Abstract

Opinnäytetyössämme halusimme avata sisäisen asiakkuuden filosofiaa Esperi Vivianin henkilökunnalle ja avata heille työelämätaitojen käsitteitä. Tahtotilanamme oli myös nostaa näitä tärkeitä asioita esille ja koskettaa tällä aiheella jokaista työntekijää. Kunnianhimoisena tavoitteena oli lopulta hoitotyön laadun paraneminen. Tarkoituksena oli tehdä posteri yksikön henkilöstön kokemista tärkeistä asioista sisäiseen asiakkuuteen tai työelämätaitoihin liittyen. Posterin paikaksi valikoitui näkyvä paikka yksikön seinällä. Tässä opinnäytetyössä työelämätahona toimi hoivakoti Esperi Vivian Ylöjärveltä. Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jonka tuotoksena syntyi posteri. Ohjauksen helpottamiseksi tehtiin posteri, joka luotiin käyttäen Canva-ohjelmaa. Posteri tulostettiin A2-kokoisena ja asetettiin tilaavan yksikön päiväsaliin henkilökunnan ja potilaiden nähtäväksi. Posterin ulkoasu toteutettiin huomioiden Esperin työvaatetuksen visuaalista ilmettä. Posterin muutoksenteko-oikeudet annetaan yhteistyötaholle. He voivat näin tarvittaessa muokata posteria vastaamaan ajankohtaisia tarpeita.

Sisäisellä asiakkuudella keskityimme työssämme siihen, että yksikön henkilökunnan voi mieltää sisäisiksi asiakkaiksi toinen toisilleen. Järjestimme osastotunnin, jonka aiheena olivat työelämätaidot, joiden hyvän hallitsemisen voidaan nähdä vaikuttavan suuresti hoitohenkilökunnan työn sujuvuuteen, työhyvinvointiin ja sitä kautta myös hoidon laatuun.

The aim of this thesis was to introduce the philosophy of internal customer relationship to the staff at Esperi Vivian, a nursing home located in Ylöjärvi, and to familiarise staff with the concept of working life skills. The goal was to raise awareness of these key themes and challenge employees to consider the nursing home’s daily routine from a slightly different perspective.

This thesis was conducted as a functional project, with the main outcome being the design and implementation of an informative poster. The concept of internal customer relationship was presented from the perspective that staff members can be seen as internal customers to one another. To support this idea, a departmental session on working life skills was organised. These skills play a crucial role in promoting workplace well-being, ensuring smoother operations, and ultimately enhancing the quality of care provided.

The content of the poster was based on topics that the unit's staff identified as important in relation to internal customer relationship and working life skills. It was designed using the Canva program and printed in A2 size, then placed in a visible location within the nursing home’s common area so both employees and patients could access the information. The poster’s visual appearance was aligned with Esperi’s work clothing to maintain consistency with the organisation’s branding. The commissioning organisation was granted the right to update the poster as needed.